LE LODGE DES ÎLES D’OR
A jour au 10 novembre 2022
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A lire dans cette page :
- Accès au Site.
- Droits de Propriété Intellectuelle.
- Limitation de responsabilité.
- Compétence juridictionnelle et Loi applicable.
1. Accès au site
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2. Droits de Propriété Intellectuelle
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3. Limitation de responsabilité
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Dispositions diverses
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L’Internaute s’engage, lors de l’utilisation qu’il fera des Services, à ne pas contrevenir à la législation, à la réglementation, aux usages en vigueur, aux intérêts légitimes des tiers et de ERIGEA LOISIRS. A ce titre, vous vous interdisez notamment :
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Dans l’hypothèse où ERIGEA LOISIRS aurait de bonnes raisons de croire qu’un internaute n’a pas observé l’une des dispositions visées ci-dessus, ERIGEA LOISIRS se réserve le droit, dans la mesure du possible, de suspendre ou de supprimer l’accès au Site. L’exercice ou l’absence d’exercice de ce droit de suspension ou de suppression d’accès aux Services ne saurait engager la responsabilité de ERIGEA LOISIRS à l’égard de l’Internaute.
4. Compétence juridictionnelle et Loi applicable
Litiges
Dans le cas où vous avez effectué une réservation par ERIGEA LOISIRS(sites internet, mobile, applications ou centrales de réservation), et que vous rencontriez un problème suite à cette réservation ou lors de votre séjour, vous avez la possibilité de présenter une réclamation auprès de :
- l’hôtel où s’est déroulé votre séjour.
- notre Service Client France (pour les séjours effectués en France)
o par courrier à ERIGEA LOISIRS – Service Client – 4205 route de Giens 83400 Hyères
o Par email à serviceclientfrance@lelodgedesilesdor.com
o ou par téléphone au 04 94 41 38 39- du Lundi au Jeudi, de 9h00 à 18h30 et le Vendredi de 9h00 à 17h30.
Notre service client vous recontactera sous 4 jours afin de vous apporter une réponse. Après avoir saisi le service client ou l’Établissement pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et en cas de réponse négative ou à défaut de réponse satisfaisante, ou de l’absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage à l’adresse postale suivante :
Médiateur du Tourisme et Voyage BP 80303 75823 Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel
- Les modalités de saisine du Médiateur et ses coordonnées sont disponibles en cliquant sur le lien suivant : Modalités de saisine et coordonnées du Médiateur Tourisme et Voyage présent dans l’onglet Réservation de la rubrique « aide et assistance », ou sur le site www.mtv.travel
- La saisine du Médiateur peut se faire dans un délai de douze (12) mois après la première réclamation.
- Le formulaire de saisine de ce Médiateur est accessible depuis le lien suivant :
Formulaire de saisine du Médiateur Tourisme et Voyage.
HORSTEL informe également le Client de l’existence d’une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (« RLL ») à laquelle il peut recourir. Le Client peut y accéder depuis le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
