Termini e condizioni di vendita

LE LODGE est une Société par Actions Simplifiée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 929 430 148 dont le siège social est sis au 4 rue de Brest 69002 Lyon – France et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR42 929 430 148 (ci-après « LE LODGE »).

Il LODGE pubblica e gestisce il sito web https://www.lelodgedesilesdor.com (disponibile anche in versione mobile), un sito web di prenotazione alberghiera e altri servizi complementari (di seguito il "Sito web").

(Pour nous contacter : ; téléphone : +33 (0)4 94 41 38 38)

PREMESSA

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles LE LODGE permet à ses clients (ci-après le ou les « Client(s) ») de bénéficier de l’ensemble des services, notamment de réservation, disponibles sur le présent Site et décrits plus amplement ci-après (ci-après ensemble les « Services »).

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali e ad accettarle prima di prenotare qualsiasi Servizio offerto sul Sito. Si consiglia al Cliente di salvare e stampare le presenti Condizioni Generali utilizzando le funzioni standard del proprio browser e del proprio computer.

Le LODGE se réserve le droit de modifier ou compléter, à tout moment, tout ou partie, des présentes Conditions Générales. Dans ce cas, la nouvelle version des Conditions Générales sera disponible sur le Site avec sa date d’entrée en vigueur. Il est conseillé aux Clients de consulter régulièrement les Conditions Générales pour prendre connaissance de toute modification éventuelle. En tout état de cause, le Client ne sera lié que par la seule version des Conditions Générales en vigueur au moment auquel le Client effectue la réservation de son service. Le client est seul tenu de payer, le cas échéant, l’ensemble des moyens techniques.

ARTICLE 1. APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano ai servizi forniti dallo stabilimento.

Le presenti condizioni generali di vendita vengono inviate al cliente contestualmente al preventivo, per consentirgli di effettuare la prenotazione. Qualsiasi prenotazione implica pertanto l'accettazione integrale e senza riserve delle presenti condizioni, ad esclusione di qualsiasi altro documento come brochure, documenti commerciali, ecc.

ARTICOLO 2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

1 SERVIZI LE LODGE

Il LODGE offre sul proprio sito web (premessa) (i) servizi di prenotazione di camere d'albergo e (ii) servizi complementari a tali Servizi ("Servizi complementari") (2.1.2).

I Servizi di hosting e i Servizi aggiuntivi sono di seguito denominati insieme "Servizi".

1.1 SERVIZI DI HOSTING

Le Site permet la réservation de chambres dans sous une enseigne LE LODGE (ci-après ensemble les « Établissements »).

Le caratteristiche essenziali, le date di disponibilità, il prezzo, le opzioni offerte, le condizioni di pagamento e le condizioni speciali di vendita applicabili alla tariffa selezionata (politiche di garanzia, condizioni di cancellazione, orario di check-in, condizioni tariffarie per i soci, ecc.) degli Stabilimenti offerti sono presentate durante il processo di prenotazione come descritto all'articolo 3 qui di seguito.

A questo proposito, si noti che ogni stabilimento ha le proprie condizioni speciali di vendita applicabili alla tariffa selezionata, anch'esse disponibili sul Sito (di seguito le "Condizioni speciali") e che vengono portate a conoscenza del Cliente prima di effettuare qualsiasi prenotazione sul Sito.

Ad esempio, le Condizioni Speciali possono includere dettagli sugli orari di check-in e check-out, sulla politica di garanzia, sul periodo di cancellazione, sull'accesso al WiFi, sulle condizioni specifiche applicabili ai bambini, sull'ammissibilità di animali domestici purché tenuti al guinzaglio o in gabbia nelle aree comuni della struttura (per motivi di igiene, gli animali non sono mai ammessi nelle sale da pranzo).

1.2 SERVIZI AGGIUNTIVI

Le Site permet également la réservation de Services Complémentaires, comme le petit déjeuner, une bouteille de champagne à l’arrivée du Client ou le sur classement des Services d’Hébergement, voire la réservation au sein du restaurant « LA TABLE DU LODGE » (liste non-exhaustive) directement auprès de la réception ou via le site internet lors de la réservation.

I Servizi Complementari si riferiscono anche ai servizi di viaggio ai sensi dell'art. 3.1 della Direttiva (UE) 2015/2302 del 25 novembre 2015 relativa ai viaggi tutto compreso e ai servizi di viaggio collegati, che possono formare con i Servizi di Alloggio un "servizio di viaggio collegato" o un "pacchetto turistico" secondo i criteri specificati da detta Direttiva. Tali informazioni vengono comunicate al Cliente prima della prenotazione di tali servizi nelle Condizioni Speciali specifiche di ciascuna offerta.

2 SERVICES PRESTATAIRES

LE LODGE conclut des contrats de partenariat et de distribution avec des sites web de tiers (« Prestataires ») afin de permettre au Client, de rechercher, sélectionner et réserver des chambres dans les Établissements des différentes marques distribuées par LE LODGE sur le site web du Prestataire (ci-après les « Services Prestataires »).

Les conditions de vente applicables à ces Services Prestataires sont disponibles sur le site web du Prestataire.
Ces conditions de vente n’impliquent pas et n’engagent pas le LODGE.

ARTICOLO 3. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE

Il Cliente sceglie qualsiasi Servizio presentato sul Sito o quelli dei suoi partner seguendo il percorso previsto a tal fine.

3.1 RÉSERVATION DES SERVICES LE LODGE

Le prenotazioni dei Servizi LE LODGE vengono effettuate dal Cliente sul Sito Web.

Il processo di prenotazione varia a seconda della navigazione e della richiesta del Cliente e comprende le seguenti fasi:

• Etape 1 : le renseignement de critères de recherche d’une destination, d’un Établissement et, le cas échéant, d’un ou plusieurs Services Complémentaires ;
• Etape 2 : les résultats et la sélection d’un Établissement et, le cas échéant, d’un ou plusieurs Service(s) Complémentaire(s) ;
• Etape 3 : le détail et les caractéristiques du/des Service(s) sélectionné(s), notamment s’il s’agit d’un Service d’Hébergement :les caractéristiques de l’Hébergement (standing, taille de la chambre, TV, minibar, etc.), la durée du séjour, les options proposées (exemple : petit-déjeuner, etc.), le prix total de la réservation comprenant le détail des taxes applicables, le formulaire d’information légal en présence d’une prestation de voyage liées ou d’un forfait touristique, et toutes les Conditions Particulières applicables (politiques de garanties, conditions d’annulation, heure d’enregistrement, etc.) ;
• Etape 4 : le récapitulatif de la réservation du/des Service(s) avec : (i) le rappel des caractéristiques principales (durée du séjour, caractéristiques du Service d’Hébergement et/ou du Service(s) Complémentaire(s), montant TTC avec le détail des taxes applicables) et, (ii) le renseignement par le Client de ses coordonnées : en s’identifiant sur un espace client existant.
• Etape 5 : la finalisation de la réservation du/des Service(s) par le Client avec : (i) le renseignement des données de son moyen de paiement, soit en cas de prépaiement de la réservation, total, avant le séjour, soit en cas de demande de garantie de réservation des Services d’Hébergement et : (ii) la consultation et l’acceptation des Conditions Générales et des Conditions Particulières relatives à la réservation avant sa validation par le Client ;
• Etape 6 : la prise en compte de la réservation du/des Service(s) par LE LODGE sous une durée de 7 jours maximum à date de réception de la réservation du/des Service(s).
• Etape 7 : un e-mail de confirmation de la réservation du/des Service(s) est envoyé au Client récapitulant le(s) Service(s) réservé(s), le(s) prix, les Conditions Particulières acceptées par le Client, la date de la réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente et l’accès aux Conditions Générales ainsi que l’adresse de l’Établissement auprès duquel le Client peut présenter ses réclamations.

Tutte le prenotazioni si considerano effettuate nel momento in cui il Cliente clicca sulla pagina "Finalizzare la prenotazione" (i) nel caso di una prenotazione prepagata, sul pulsante "Pagare" o (ii) nel caso di una prenotazione da pagare presso lo stabilimento, sul pulsante "Confermare".

Il Cliente può effettuare una prenotazione per i Servizi LE LODGE a nome di una o più persone, fino a un massimo di 5 (cinque) camere. Le prenotazioni effettuate dal Cliente per un numero superiore a tale numero saranno soggette all'approvazione della direzione.

3.2 RÉSERVATION DES SERVICES PRESTATAIRES

La réservation se fait directement entre le Client et les Prestataires, suivant les étapes du site web et des services mobiles des Prestataires.

ARTICOLO 4. PREZZI E PAGAMENTI

4.1 Dispositions générales

Le Client communique ses données de paiement soit (i) pour prépayer la réservation avant le séjour, (ii) soit au titre de garantie de la réservation,  ci-dessous, en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL) lorsqu’il s’agit d’une carte bancaire, le numéro de carte bancaire, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment du séjour) et le cryptogramme visuel dans le cadre d’un prépaiement via les plateformes de paiement ci-après mentionnées.

Le LODGE a choisi Payline/Online (https://www.payline.com/) afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La carte de paiement du Client fait l’objet d’un examen de validité par ces partenaires et peut être refusée pour plusieurs raisons : carte volée ou bloquée, plafond atteint, erreur de saisie etc. En cas de problème, le Client devra se rapprocher de sa banque d’une part, et de l’établissement ou de toute autre entité, d’autre part, pour confirmer sa réservation du Service et son mode de paiement.

Les moyens de paiements en ligne (cartes, wallet, etc.) disponibles et mentionnés sur la page de paiement du Site, peuvent être les cartes Visa et Mastercard, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, Sharegroop, Banque Casino. Cette liste est susceptible d’évoluer et n’est pas exhaustive.

En cas de paiement à l’établissement ou toute autre entité, chaque établissement ou toute autre entité peut accepter des moyens de paiements différents comme les chèques ANCV, espèces avec un montant maximum plafonné par la législation en vigueur, virement bancaire, (liste non-exhaustive). Mais le Client doit présenter à l’établissement la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation ou de réaliser le prépaiement. L’Établissement pourra également lui demander de présenter une pièce d’identité à des fins de prévention des fraudes à la carte bancaire.

Une facture sera envoyée sous format électronique à l’adresse e-mail communiquée par le Client lors de sa réservation ; Attention cette facture est définitive et ne pourra être modifiée après son édition, si le Client souhaite recevoir une facture sous format papier, il devra expressément le demander à l’établissement concerné, lors de son enregistrement.

4.2 Garantie bancaire/caution

La garantie de la réservation par carte bancaire s’entend de la prise des données de paiement du Client lors de la réservation. La carte bancaire du Client est débitée et le paiement du séjour s’effectue directement auprès de Payline pour le compte l’Établissement (dates du ou des paiements possibles à différents moment en fonction des options choisies par client)

Il sera demandé au client le jour de son arrivée une caution d’un montant de 400 € (quatre cents euros) par chambre ou d’un montant de 500€ (cinq cents euros) par chambre réservée comprenant un animal de compagnie permettant de se prémunir d’éventuel dégâts, cette caution sera restituée après le départ des clients et sous réserve de l’état de lieux de l’hébergement.

Toutes dégradations (casse matériels/trous dans les murs, etc) ou non-respect de la bonne conduite (fumer à l’intérieur de la chambre) pourra faire l’objet d’un prélèvement sur la caution du montant équivalant au dégât occasionné ou du montant équivalent à la perte d’exploitation. Tout dégât inférieur à 400€ ne pourra pas faire l’objet d’une déclaration d’assurance ou de démarche avec responsabilité civile du client.

Le montant de cette caution varie en fonction du nombre de chambres réservées dans la même réservation.

4.3 Réservation – Arrhes

Le client doit confirmer sa réservation avant la date de fin d’option par courrier ou mail accompagné d’un versement d’arrhes par carte de crédit équivalent à 40 % du montant du séjour. A défaut de versement, l’établissement ne confirme pas la réservation et ne garantit pas la disponibilité des espaces/chambres réservées.

Le solde de cette réservation représentant les 60% restant, est dû à J-14 de la date de début de séjour, sans versement du solde l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation.

Pour les réservations prépayées, le solde est dû en totalité (100%) pour confirmer la réservation.

4.4 Non-présentation du Client

Se il Cliente non si presenta il primo giorno della sua prenotazione per un Servizio di alloggio, la prenotazione del Cliente sarà annullata in toto e l'Esercizio rimetterà in vendita i Servizi di alloggio prenotati:

• Dans le cas où la réservation faisant l’objet d’une non-présentation est une réservation prépayée non annulable et/ou non échangeable et/ou non remboursable, l’Établissement conservera, à titre d’arrhes au sens des articles 1590 du Code civil et L 214-1 du Code de la consommation dans leurs versions en vigueur, la totalité des sommes payées par le Client lors de sa réservation.
• Dans le cas où la réservation faisant l’objet d’une non-présentation est une réservation annulable et/ou échangeable et/ou remboursable garantie par carte bancaire, l’établissement conservera la totalité des arrhes versées au moment de la réservation. Et se réserve le droit d’encaisser le reste du montant du séjour si aucune demande de report sur l’année en cours n’a été formulée avant J-14 de la date de début de séjour. (Tout séjour est non-annulable, non remboursable à J-14 de la date de début de séjour). Le Client n’aura le droit à aucun remboursement ou quelconque indemnisation.
• Au moment du pré paiement d’une réservation prépayée bénéficiant de la réduction en vigueur au moment de l’achat.

Ce type de réservation étant non annulable / non échangeable / non remboursable, c’est le montant total qui est débité, soit le montant total indiqué lors de la réservation et, le cas échéant, le prix des options sélectionnées par le Client, tel que décrit à l’article 4.1 ci-dessus.

ARTICOLO 5. ORGANIZZAZIONE DELLA RISERVA

• Chambres : Les chambres seront mises à disposition des bénéficiaires à partir de 16 heures (heure de Paris) et doivent être libérées le jour du départ au plus tard à 11h. Tout dépassement de ce délai pouvant entraîner la facturation d’un late check out à raison de 25€/l’heure ou d’une nuitée supplémentaire en cas de non-restitution de la chambre avant 15 heures (heure de Paris).
• Petit-déjeuner : le client peut annuler le nombre de petit-déjeuner au plus tard la veille, heure limite 20 h. Au-delà, l’hôtel se réserve le droit de facturer les petits-déjeuners même s’ils ne sont pas consommés. Sauf en cas de réservation prépayée puisque ce type de réservation est non annulable, non remboursable.
• No-show: I no-show (servizi ordinati ma non cancellati) saranno fatturati sulla base dell'intero soggiorno.
• Une fiche de police ou fiche individuelle pour tous les clients de nationalité étrangère sera réalisée et conservée 6 mois conformément à l’article R.611-42 du code de l’entrée et du séjour des étrangers et du droit d’asile. LE LODGE se garde le droit de refuser l’accès en chambre pour tout client ne souhaitant pas la remplir dûment. Conformément à la loi “informatique et libertés” n°78-17 du 6 janvier 1978, Le client dispose d’un droit d’accès et de rectification de ses données personnelles en contactant le responsable de l’établissement.

ARTICOLO 6. SOGGIORNO PROLUNGATO

In caso di soggiorno prolungato (più di una settimana), verrà emessa una fattura a settimana che sarà oggetto di una fattura riepilogativa al termine del soggiorno.

ARTICOLO 7. CANCELLAZIONE O MODIFICA DI UNA PRENOTAZIONE DI SERVIZI

Pour les Services d’Hébergements (réservation de chambres au sein d’un Établissement ou autres types d’hébergements), il est rappelé au Client qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformément à l’article L. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portants sur des prestations de services d’hébergement qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

Le prenotazioni effettuate in anticipo non possono essere modificate o cancellate. Le somme versate al momento della prenotazione non saranno rimborsate. In questo caso, ciò è indicato nelle Condizioni Speciali.

Dove le condizioni lo consentono (7.2):

• La prenotazione di un Servizio può essere annullata direttamente sul Sito tramite la sezione "Consulta o annulla la tua prenotazione";
• Le modifiche alle prenotazioni del Servizio possono essere effettuate direttamente con la struttura, i cui dati di contatto, compreso il numero di telefono, sono riportati sulla conferma della prenotazione inviata via e-mail.

En cas d’interruption d’un Service du fait du Client, l’intégralité du prix convenu sera encaissé. Dans le cas de réservation avec prépaiement avant le séjour, aucun remboursement ne sera accordé.

En présence d’un Service d’Hébergement, sauf stipulation expresse, le Client doit quitter la chambre de l’établissement avant l’horaire indiqué par l’établissement, au plus tard 11 heures (heure de Paris) le jour de la fin de la réservation.

7.1 Modification

• Toute demande de modification des prestations par rapport à la réservation faite, devra être adressée par écrit à l’établissement au plus tard à J-14 dans le cadre de réservation sur notre site internet ou en direct, à J-14. Dans le cadre d’une réservation via un OTA (booking , expedia, etc), le client doit effectuer sa demande de modification via l’OTA avec lequel il a procédé à la réservation. La modification ne pourra être acceptée et confirmée qu’en fonction des disponibilités de l’établissement au moment de la demande. Cette modification peut entraîner des frais supplémentaires de modification liés à la disponibilité des catégories de logement et du tarif en vigueur sur les dates demandées.

7.2 : Annulation totale, tardive ou partielle

Annulation totale :

Le changement de date du séjour est considéré comme une annulation totale et donne lieu à l’application des conditions d’annulation.

Fino a 14 giorni prima dell'inizio del soggiorno, per qualsiasi motivo, la caparra sarà rimborsata.

A moins de 14 jours de la date d’arrivée, les arrhes seront conservées.

Passé ce délai, la réservation devient une « Annulation Tardive » (prestation commandée non annulée ou annulée à moins de 14 jours de l’arrivée), l’intégralité du montant total du séjour vous sera alors demandé.

In caso di forza maggiore (infortunio, decesso, motivi medici, ecc.), può essere offerto un rinvio all'anno in corso dietro presentazione di una prova.

Annulation partielle :

In caso di riduzione del soggiorno, di posticipo della data di arrivo, di modifica del numero di persone o di qualsiasi altra modifica al contratto di prenotazione originale, la caparra versata non verrà rimborsata o detratta dalla fattura, in quanto ciò costituisce un mezzo di annullamento. Verrà richiesto il saldo del soggiorno inizialmente prenotato.

SEZIONE 8. IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei Servizi sul Sito e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, per cui LE LODGE non può essere ritenuta responsabile a tale riguardo.

Il Cliente è inoltre l'unico responsabile delle informazioni fornite al momento della creazione del proprio account e/o della prenotazione di un Servizio. LE LODGE non potrà essere ritenuta responsabile in caso di informazioni errate o fraudolente fornite dal Cliente. Inoltre, il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo del proprio account e di qualsiasi prenotazione effettuata, sia a proprio nome che a nome di terzi, compresi i minori, a meno che non si possa dimostrare che l'utilizzo fraudolento non sia dovuto ad alcuna colpa o negligenza da parte sua. A questo proposito, LE LODGE deve essere immediatamente informata di qualsiasi appropriazione indebita o uso fraudolento del suo indirizzo e-mail al servizio clienti i cui recapiti sono specificati all'articolo 9.

Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi ivi offerti nel rispetto della normativa vigente e delle presenti Condizioni Generali. Nel caso in cui il Cliente non rispetti gli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali, il Cliente è responsabile di eventuali danni causati dal Cliente a LE LODGE o a terzi. A questo proposito, il Cliente si impegna a tenere LE LODGE indenne da tutte le rivendicazioni, azioni o rimedi di qualsiasi tipo che ne possano derivare e a risarcire LE LODGE di tutti i danni, costi o indennizzi di qualsiasi tipo ad essi relativi.

In particolare, effettuando una prenotazione definitiva per un Servizio, il Cliente si impegna a pagare il prezzo e a rispettare le relative Condizioni Speciali. In effetti:

• Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al Cliente comporterà l'annullamento della prenotazione del Servizio a spese del Cliente, senza pregiudizio per qualsiasi azione che LE LODGE possa intraprendere nei confronti del Cliente.
• Il Cliente non deve invitare nel locale persone il cui comportamento possa arrecare pregiudizio al locale stesso.
• Il Cliente non deve introdurre nella struttura (camere e aree comuni) cibi o bevande di provenienza esterna, a meno che la struttura non l'abbia preventivamente autorizzato.
• Le Client ne doit pas fumer dans les pièces communes de l’établissement, ni dans les chambres qui sont 100 % non-fumeurs ; ce qui signifie que dans cette hypothèse, il est interdit de fumer dans les lieux communs clos, y compris dans les chambres.
• Il Cliente non deve disturbare il funzionamento del locale e non deve mettere a rischio la sicurezza del locale o delle persone che vi si trovano.
• Più in generale, qualsiasi comportamento contrario alla decenza e all'ordine pubblico all'interno del locale, così come qualsiasi inosservanza del Regolamento interno del locale, porterà la direzione del locale e/o qualsiasi altro fornitore di servizi a chiedere al Cliente di lasciare il locale senza alcun risarcimento e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Se non è stato effettuato alcun pagamento, il Cliente deve pagare il prezzo dei Servizi consumati prima di lasciare il locale.
• Les mineurs ne peuvent séjourner au sein d’un établissement qu’accompagnés d’un adulte et munis d’une pièce d’identité personnelle. Si l’accompagnateur est un adulte autre que les parents, celui-ci doit être muni d’une autorisation parentale des parents de l’enfant. L’Établissement pourra demander ces éléments. Les mineurs peuvent dormir seuls en chambre à partir de 16 ans. LE LODGE ne pourra être tenu responsable en cas d’accidents corporels ou moraux ou de dégâts matériels.
• Il Cliente si impegna inoltre a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dallo Stabilimento (in particolare la rete WiFi) non vengano utilizzate in alcun modo per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti dal diritto d'autore o da un diritto connesso, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti dai Libri I e II del Codice della Proprietà Intellettuale, laddove tale autorizzazione sia necessaria. Il Cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di accesso a Internet dello stabilimento, comprese le regole per l'utilizzo delle misure di sicurezza implementate per prevenire l'uso illecito delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualsiasi atto che comprometta l'efficacia di tali misure.
• Il Cliente è responsabile di tutti i danni causati da lui/lei e/o dai suoi ospiti all'interno della struttura e si farà carico di tutte le spese sostenute a causa di tali danni e/o del mancato rispetto delle suddette regole. Il LODGE si riserva il diritto di intervenire in caso di necessità e di intraprendere qualsiasi azione appropriata nei confronti del Cliente.

Animaux de compagnie

Les animaux doivent être tenus en laisse dans l’ensemble des espaces communs et ne peuvent en aucun cas être laissés seuls dans les chambres sans surveillance.

La présence d’animaux de compagnie au sein de l’établissement est autorisée sous réserve d’acceptation préalable. Le client demeure entièrement responsable de son animal pendant toute la durée du séjour. Le client s’engage à veiller au bon comportement de son animal. Toute dégradation, salissure ou déjection constatée dans la chambre ou dans les espaces communs, ainsi que tout comportement agressif envers les autres clients ou le personnel, ou toute nuisance sonore susceptible de troubler la tranquillité de l’établissement, pourra entraîner la facturation de frais correspondants.

À ce titre, l’établissement se réserve le droit d’effectuer un prélèvement partiel ou total sur la caution versée, en réparation des dommages constatés, sans préjudice de toute action complémentaire si les frais engagés excèdent le montant de ladite caution.

ARTICOLO 9. IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DI SAS LE LODGE

LE LODGE si impegna, nell'ambito di un'obbligazione di mezzi, a fornire l'accesso al Sito e ai Servizi offerti nel rispetto delle Condizioni Generali e ad agire con diligenza e competenza e a compiere ogni sforzo, entro limiti ragionevoli, per porre rimedio a qualsiasi malfunzionamento portato alla sua attenzione.

Tuttavia, il LODGE può trovarsi costretto a sospendere temporaneamente il Sito senza preavviso, in particolare per motivi di manutenzione tecnica, senza che ciò comporti alcuna responsabilità da parte sua.

Il Cliente riconosce e accetta che LE LODGE non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali inconvenienti o danni associati all'uso di Internet, tra cui, a titolo esemplificativo, i seguenti

• La mauvaise transmission et/ou réception de toute donnée et/ou information sur Internet ;
• Guasto di qualsiasi apparecchiatura di ricezione o linea di comunicazione;
• Qualsiasi malfunzionamento della rete Internet che impedisca il corretto funzionamento del Sito e/o la prenotazione dei Servizi.

Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali ad altri siti web pubblicati e gestiti da terzi, per i quali LE LODGE declina ogni responsabilità in merito al contenuto di tali siti e ai servizi in essi offerti. A questo proposito, si precisa che i partner sono responsabili della promozione delle offerte diffuse sui propri siti web. La decisione di consultare siti web di terzi è pertanto sotto la piena e totale responsabilità del Cliente.

Le Client reconnaît et accepte qu’en cas de contentieux et/ou de réclamation relative à un séjour au sein d’un Établissement ou à la réservation d’un Service LE LODGE, ce dernier s’engage à s’adresser exclusivement à la société exploitante de l’Établissement concernée et qu’à ce titre, le Client ne pourra aucunement rechercher la responsabilité de LE LODGE ou de toute société du groupe LE LODGE pour des manquements imputables à l’Établissement. Les informations relatives à l’établissement sont disponibles dans l’e-mail de confirmation de réservation et (ii) sur la fiche de l’établissement présente sur le Site.

ARTICLE 10. FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.

En cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement les participants dans un hôtel de proximité et de catégorie équivalente pour les prestations de même nature, les frais inhérents au transfert restant à la charge de l’établissement, qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité complémentaire.

ARTICOLO 11. PREZZI

Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. I prezzi confermati nella richiesta di prenotazione sono fissi fino alla data di esercizio dell'opzione. Dopo tale data potranno essere modificati in base alle condizioni economiche. Le tariffe applicabili sono quelle in vigore il giorno della prestazione del servizio. Potranno essere modificate in caso di cambiamenti legislativi e/o normativi che possano comportare variazioni di prezzo, come ad esempio la modifica dell'aliquota IVA applicabile, l'introduzione di nuove tasse, ecc.

SEZIONE 12. SOGGIORNO PROMOZIONALE E PREPAGATO

Le promozioni solo su Internet non possono essere combinate, modificate o annullate e sono valide ai prezzi e alle date indicate. Condizioni speciali: per usufruire di queste promozioni sono necessari i dati della carta di credito del cliente. Non è possibile apportare modifiche o cancellazioni dopo che la prenotazione è stata effettuata. In caso di cancellazione, è dovuto l'intero importo del pacchetto.

ARTICLE 13. MODALITÉS DE RÈGLEMENT

Pour une réservation site internet Hôtel ou en direct avec la réception, les conditions de règlement du prix se divisent comme suit : Les arrhes sont encaissées au moment de la réservation, le solde est dû à J-14 jours de la date de début de séjour.

La fattura per il saldo è pagabile al ricevimento dell'e-mail di sollecito, in assenza di pagamento da parte del cliente entro il termine stabilito. Il Lodge si riserva il diritto di cancellare la prenotazione.

Salvo accordi diversi, non è previsto alcun ritardo nel pagamento. Il pagamento degli extra (lavanderia, bevande, telefono, tassa di soggiorno, ecc.) richiesti ai partecipanti sarà assicurato da questi ultimi prima della partenza. In assenza di pagamento, la fattura sarà inviata al cliente, che si impegna a pagarla alla reception.

Qualsiasi ritardo nel pagamento darà luogo alla fatturazione di penali di mora pari a 1,5 volte il tasso d'interesse legale in vigore senza preavviso.

Pour une réservation via un OTA booking, expedia etc (liste non exhaustive) Le Client devra se référer à leur modalité de règlement.

SEZIONE 14. ASSICURAZIONE - DANNI - ROTTURA - FURTO

Le client doit assurer la garde de ses biens et matériels. Un coffre-fort en chambre est à sa disposition. Le client devra informer l’établissement de toute dégradation dont il serait à l’origine. Il est responsable de l’ensemble des dommages causés par son intermédiaire et s’engage, en cas de dégradation des lieux mis à disposition, (chambre, espaces communs tels que piscine, jacuzzi, jardin, salon, sanitaires) à supporter les coûts de remise en état conformément à l’article 4.2 précité.

LE LODGE se réserve la possibilité de facturer le coût des travaux de remise en état qui dépasserait le montant de la caution.

Sera considéré comme une dégradation, casse ou vol les éléments suivants (liste non-exhaustive) :

• Draps déchirés
• Mobilier
• Dégâts causés par les animaux
• Odeur de Tabac
• Trou dans les murs ou matelas …

SEZIONE 15. CONTATTI, SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

– Pour effectuer une réservation d’un Service disponible sur le Site, le Client peut contacter du lundi au dimanche, de 8h00 à 22h00 (heure de Paris), notre centrale de réservation au 04 94 41 38 38 en période d’ouverture

- Per qualsiasi questione relativa alla corretta esecuzione di un Servizio prenotato sul Sito (richiesta di informazioni aggiuntive, modifica o cancellazione di una prenotazione), il Cliente è invitato a contattare direttamente l'Esercizio interessato: i dati di contatto dell'Esercizio sono indicati (i) nell'e-mail e nella pagina di conferma della prenotazione e (ii) nella scheda dell'Esercizio sul Sito.

- Per qualsiasi commento e/o reclamo relativo alla prenotazione di un Servizio sul Sito (reclami, mancata o cattiva esecuzione del Servizio), il servizio clienti è a vostra disposizione:

• Par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 (heure de Paris), au 04 94 41 38 38 (service et appel gratuits) ;
• Sur internet, où un formulaire de contact est à votre disposition depuis l’onglet contact  ;
• Par courrier postal, à l’adresse suivante : Le Lodge des Iles d’Or – Service réclamation – 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers. Pour faciliter le traitement des réclamations, il est conseillé d’adresser les réclamations au service client relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des Services par écrit dans les huit (8) jours après la date de réalisation du Service.

Nei rapporti con il servizio clienti, il Cliente si impegna a mantenere un atteggiamento cortese e a non fare commenti sprezzanti, in particolare nei confronti di LE LODGE, o dei suoi dipendenti o collaboratori, nel rispetto delle regole del buon senso e dell'educazione. LE LODGE si riserva il diritto di prendere ogni opportuna iniziativa nei confronti del Cliente in caso di comportamenti pregiudizievoli o riprovevoli (in particolare fastidiosi, malevoli o ingiuriosi), in particolare nei confronti di LE LODGE o dei suoi dipendenti o collaboratori.

ARTICOLO 16. DATI PERSONALI

Lorsque le Client utilise le Site, notamment lorsqu’il effectue une réservation, LE LODGE met en œuvre des traitements de données à caractère personnel accessibles dans la rubrique « Politique de confidentialité » présente dans le bandeau inférieur du Site ou en cliquant sur le lien suivant : « Charte de Protection des données personnelles ».

Il Cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte e delle informazioni mediante la presenza di un asterisco. LE LODGE potrebbe non essere in grado di registrare una prenotazione, gestire la partecipazione del Cliente al programma di fidelizzazione o gestire i reclami del Cliente se quest'ultimo non fornisce le informazioni identificate come obbligatorie.

Pertanto, le informazioni raccolte nell'ambito della prenotazione del Cliente sono destinate a LE LODGE, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (in particolare i fornitori di servizi di pagamento online) e alle Strutture ai fini dell'esecuzione della prenotazione o dell'adozione di misure precontrattuali. A condizione che siano state predisposte le garanzie previste dalla normativa applicabile, i dati del Cliente potranno essere trasferiti dall'Europa verso paesi che non garantiscono, dal punto di vista dell'Unione Europea, un livello equivalente di protezione dei dati.

Al fine di garantire la sicurezza delle operazioni di pagamento, LE LODGE utilizza i dati personali per determinare il livello di rischio di frode associato a ciascuna transazione. L'uso fraudolento di un mezzo di pagamento che comporta un ritardo nel pagamento può comportare la registrazione del Cliente nell'archivio degli incidenti di LE LODGE, il che può indurre LE LODGE a bloccare i pagamenti futuri o a effettuare ulteriori controlli.

Le Client peut à tout moment exercer les droits dont il dispose au titre de la réglementation en matière de protection des données personnelles.

Toutes les informations utiles à cette fin sont indiquées dans la « Charte de Protection des données personnelles ».

Si vous avez des questions relatives au traitement de vos données par LE LODGE, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse email suivante : rgpd@lelodgedesilesdor.com

La risposta verrà inviata entro un (1) mese dal ricevimento della richiesta.

Se l'utente richiede la cancellazione dei suoi dati e/o se esercita il diritto di richiedere la cancellazione dei suoi dati, possiamo conservarli in forma di archivio per il tempo necessario a soddisfare i nostri obblighi legali, contabili e fiscali.

ARTICOLO 17. VARIE

L'inserimento delle coordinate bancarie richieste e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Speciali per via elettronica costituiscono un contratto elettronico tra le parti, che costituisce prova tra le parti della prenotazione del Servizio e del pagamento delle somme dovute in esecuzione di tale prenotazione.

La langue faisant foi est le français. Si les Conditions Générales venaient à faire l’objet d’une traduction en langue étrangère, la langue française prévaudra sur toute autre traduction en cas de contestation, litige, difficulté d’interprétation ou d’exécution des présentes conditions et de façon plus générale concernant les relations existantes entre les parties.

Il Cliente riconosce e accetta che LE LODGE possa cedere a terzi le presenti Condizioni Generali e tutti i diritti e gli obblighi ad esse connessi senza il preventivo consenso scritto del Cliente. Il Cliente accetta che tale cessione sollevi LE LODGE per il futuro. Il Cliente non può trasferire a terzi le Condizioni Generali o i diritti e gli obblighi ad esse connessi senza il preventivo consenso scritto di LE LODGE.

Ai sensi dell'articolo L.223-1 del Codice del Consumo francese, i consumatori che non desiderano essere oggetto di richieste di informazioni commerciali per telefono possono iscriversi gratuitamente a un elenco di opposizione alle richieste di informazioni telefoniche. L'elenco è accessibile tramite il seguente sito web: www.bloctel.gouv.fr.

ARTICOLO 18. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni di tutela obbligatoria eventualmente applicabili nel paese di residenza del consumatore.

Il Cliente è informato da LE LODGE della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo francese.

Dopo aver sottoposto la questione al servizio clienti o allo stabilimento nel tentativo di risolvere la controversia in via amichevole, e in caso di risposta negativa o in assenza di una risposta soddisfacente entro sessanta (60) giorni dalla data del ricorso, il cliente può rivolgersi all'Ombudsman del turismo e dei viaggi al seguente indirizzo postale

MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383PARIS CEDEX 08

Par internet : Demande saisine – mtv

L’établissement LE LODGE DES ILES D’OR est adhérent à la Médiation Tourisme Voyage en tant qu’adhérent au syndicat professionnel « UMIH » dûment référencé sur le site www.mtv.travel à l’onglet

• Il responsabile della mediazione può essere contattato entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.
• Il modulo di rinvio per l'ufficiale di mediazione è disponibile al seguente link: Modulo di segnalazione dell'Ombudsman del turismo e dei viaggi.

À défaut d’accord amiable ou de recours à la médiation, tout litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort du lieu où est situé l’Hôtel, sauf disposition légale impérative contraire.

Le droit applicable aux présentes Conditions Générales de Vente est le droit français.

Droit applicable aux consommateurs résidant dans l’Union Européenne :

Il LODGE informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online ("ODR") alla quale il Cliente può ricorrere. Il Cliente può accedere a tale piattaforma tramite il seguente link: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/.

Hôtel **** Le Lodge des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail : reception@lelodgedesilesdor.com – Website : www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation LE LODGE – RCS LYON– SIRET 929 430 148 – TVA FR42929430148 – CODE NAF 7010 Z

Mise à jour 22 Mars 2026