Allgemeine Geschäftsbedingungen

LE LODGE est une Société par Actions Simplifiée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 929 430 148 dont le siège social est sis au 4 rue de Brest 69002 Lyon – France et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR42 929 430 148 (ci-après « LE LODGE »).

Die LODGE ist Herausgeberin und Betreiberin der Website https://www.lelodgedesilesdor.com (auch als mobile Version verfügbar), einer Website für Hotelbuchungen und andere ergänzende Dienstleistungen (im Folgenden "Website").

(Pour nous contacter : ; téléphone : +33 (0)4 94 41 38 38)

PRÄAMBEL

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles LE LODGE permet à ses clients (ci-après le ou les « Client(s) ») de bénéficier de l’ensemble des services, notamment de réservation, disponibles sur le présent Site et décrits plus amplement ci-après (ci-après ensemble les « Services »).

Der Kunde wird gebeten, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam zu lesen, deren vorherige Annahme für die Buchung einer auf der Website angebotenen Dienstleistung zwingend erforderlich ist. Es wird jedem Kunden empfohlen, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu speichern und auszudrucken, indem er die Standardfunktionen seines Browsers und Computers nutzt.

Le LODGE se réserve le droit de modifier ou compléter, à tout moment, tout ou partie, des présentes Conditions Générales. Dans ce cas, la nouvelle version des Conditions Générales sera disponible sur le Site avec sa date d’entrée en vigueur. Il est conseillé aux Clients de consulter régulièrement les Conditions Générales pour prendre connaissance de toute modification éventuelle. En tout état de cause, le Client ne sera lié que par la seule version des Conditions Générales en vigueur au moment auquel le Client effectue la réservation de son service. Le client est seul tenu de payer, le cas échéant, l’ensemble des moyens techniques.

ARTICLE 1. APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die von der Einrichtung erbrachten Leistungen.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden zusammen mit dem Kostenvoranschlag zugesandt, damit er seine Buchung vornehmen kann. Jede Buchung bedeutet also, dass der Kunde diese Bedingungen vollständig und vorbehaltlos akzeptiert, unter Ausschluss aller anderen Dokumente wie Prospekte, Geschäftsunterlagen usw.

ARTIKEL 2. BESCHREIBUNG DER DIENSTE

1 DIENSTLEISTUNGEN DIE LODGE

Die LODGE bietet auf ihrer Website (Präambel) Dienstleistungen zur Reservierung von Hotelzimmern und (ii) Dienstleistungen an, die diese Dienstleistungen ergänzen (Zusatzdienstleistungen") (2.1.2).

Die Hosting-Dienste und die Zusatzdienste werden im Folgenden gemeinsam als die "Dienste" bezeichnet.

1.1 UNTERKUNFTSDIENSTLEISTUNGEN

Le Site permet la réservation de chambres dans sous une enseigne LE LODGE (ci-après ensemble les « Établissements »).

Die wesentlichen Merkmale, die Verfügbarkeitsdaten, der Preis, die angebotenen Optionen, die Zahlungsbedingungen und die besonderen Verkaufsbedingungen, die für den gewählten Tarif gelten (Garantiebestimmungen, Stornierungsbedingungen, Check-in-Zeit, Bedingungen für den Mitgliedertarif usw.) der angebotenen Einrichtungen werden im Laufe des Buchungsvorgangs, wie in Artikel 3 unten beschrieben, vorgestellt.

In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass jede Einrichtung über ihre eigenen besonderen Geschäftsbedingungen verfügt, die für den ausgewählten Tarif gelten und ebenfalls auf der Website verfügbar sind (im Folgenden "Besondere Geschäftsbedingungen") und die dem Kunden vor jeder Buchung auf der Website zur Kenntnis gebracht werden.

So können in den Besonderen Bedingungen beispielsweise die Check-in- und Check-out-Zeiten, die Garantiebedingungen, die Stornierungsfrist, der WLAN-Zugang, die besonderen Bedingungen für Kinder und die Zulassung von Tieren an der Leine oder in einem Käfig in den Gemeinschaftsbereichen der Einrichtung (aus hygienischen Gründen sind Tiere in den Speisesälen nicht erlaubt) detailliert aufgeführt werden.

1.2 ZUSÄTZLICHE DIENSTE

Le Site permet également la réservation de Services Complémentaires, comme le petit déjeuner, une bouteille de champagne à l’arrivée du Client ou le sur classement des Services d’Hébergement, voire la réservation au sein du restaurant « LA TABLE DU LODGE » (liste non-exhaustive) directement auprès de la réception ou via le site internet lors de la réservation.

Die Zusatzleistungen umfassen auch Reiseleistungen im Sinne von Artikel 3.1 der Richtlinie (EU) 2015/2302 vom 25. November 2015 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen, die zusammen mit den Unterkunftsleistungen entweder eine "verbundene Reiseleistung" oder eine "Pauschalreise" gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien bilden können. Diese Informationen werden dem Kunden vor der Buchung dieser Dienstleistungen in den Besonderen Geschäftsbedingungen für jedes Angebot mitgeteilt.

2 SERVICES PRESTATAIRES

LE LODGE conclut des contrats de partenariat et de distribution avec des sites web de tiers (« Prestataires ») afin de permettre au Client, de rechercher, sélectionner et réserver des chambres dans les Établissements des différentes marques distribuées par LE LODGE sur le site web du Prestataire (ci-après les « Services Prestataires »).

Les conditions de vente applicables à ces Services Prestataires sont disponibles sur le site web du Prestataire.
Ces conditions de vente n’impliquent pas et n’engagent pas le LODGE.

ARTIKEL 3. BUCHUNGSWEG

Die Kundin/der Kunde wählt jede auf der Website oder den Websites ihrer/seiner Partner dargestellte Dienstleistung aus, indem sie/er dem zu diesem Zweck vorgesehenen Weg folgt.

3.1 RÉSERVATION DES SERVICES LE LODGE

Die Buchungen der LE LODGE-Dienstleistungen werden vom Kunden auf der Website vorgenommen.

Der Buchungsweg variiert je nach Navigation und Anfrage des Kunden; er umfasst die folgenden Schritte:

• Etape 1 : le renseignement de critères de recherche d’une destination, d’un Établissement et, le cas échéant, d’un ou plusieurs Services Complémentaires ;
• Etape 2 : les résultats et la sélection d’un Établissement et, le cas échéant, d’un ou plusieurs Service(s) Complémentaire(s) ;
• Etape 3 : le détail et les caractéristiques du/des Service(s) sélectionné(s), notamment s’il s’agit d’un Service d’Hébergement :les caractéristiques de l’Hébergement (standing, taille de la chambre, TV, minibar, etc.), la durée du séjour, les options proposées (exemple : petit-déjeuner, etc.), le prix total de la réservation comprenant le détail des taxes applicables, le formulaire d’information légal en présence d’une prestation de voyage liées ou d’un forfait touristique, et toutes les Conditions Particulières applicables (politiques de garanties, conditions d’annulation, heure d’enregistrement, etc.) ;
• Etape 4 : le récapitulatif de la réservation du/des Service(s) avec : (i) le rappel des caractéristiques principales (durée du séjour, caractéristiques du Service d’Hébergement et/ou du Service(s) Complémentaire(s), montant TTC avec le détail des taxes applicables) et, (ii) le renseignement par le Client de ses coordonnées : en s’identifiant sur un espace client existant.
• Etape 5 : la finalisation de la réservation du/des Service(s) par le Client avec : (i) le renseignement des données de son moyen de paiement, soit en cas de prépaiement de la réservation, total, avant le séjour, soit en cas de demande de garantie de réservation des Services d’Hébergement et : (ii) la consultation et l’acceptation des Conditions Générales et des Conditions Particulières relatives à la réservation avant sa validation par le Client ;
• Etape 6 : la prise en compte de la réservation du/des Service(s) par LE LODGE sous une durée de 7 jours maximum à date de réception de la réservation du/des Service(s).
• Etape 7 : un e-mail de confirmation de la réservation du/des Service(s) est envoyé au Client récapitulant le(s) Service(s) réservé(s), le(s) prix, les Conditions Particulières acceptées par le Client, la date de la réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente et l’accès aux Conditions Générales ainsi que l’adresse de l’Établissement auprès duquel le Client peut présenter ses réclamations.

Jede Buchung gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde auf der Seite "Ihre Buchung abschließen" (i) im Falle einer im Voraus bezahlten Buchung auf die Schaltfläche "Bezahlen" oder (ii) im Falle einer innerhalb der Einrichtung zu bezahlenden Buchung auf die Schaltfläche "Bestätigen" geklickt hat.

Der Kunde kann eine Reservierung von LE LODGE-Dienstleistungen im Namen einer oder mehrerer anderer Personen vornehmen, wobei die Anzahl der Zimmer auf 5 (fünf) begrenzt ist. Bei mehr als fünf Zimmern muss die Buchung des Kunden von der Direktion bestätigt werden.

3.2 RÉSERVATION DES SERVICES PRESTATAIRES

La réservation se fait directement entre le Client et les Prestataires, suivant les étapes du site web et des services mobiles des Prestataires.

ARTIKEL 4. PREIS UND ZAHLUNG

4.1 Dispositions générales

Le Client communique ses données de paiement soit (i) pour prépayer la réservation avant le séjour, (ii) soit au titre de garantie de la réservation,  ci-dessous, en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL) lorsqu’il s’agit d’une carte bancaire, le numéro de carte bancaire, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment du séjour) et le cryptogramme visuel dans le cadre d’un prépaiement via les plateformes de paiement ci-après mentionnées.

Le LODGE a choisi Payline/Online (https://www.payline.com/) afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La carte de paiement du Client fait l’objet d’un examen de validité par ces partenaires et peut être refusée pour plusieurs raisons : carte volée ou bloquée, plafond atteint, erreur de saisie etc. En cas de problème, le Client devra se rapprocher de sa banque d’une part, et de l’établissement ou de toute autre entité, d’autre part, pour confirmer sa réservation du Service et son mode de paiement.

Les moyens de paiements en ligne (cartes, wallet, etc.) disponibles et mentionnés sur la page de paiement du Site, peuvent être les cartes Visa et Mastercard, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, Sharegroop, Banque Casino. Cette liste est susceptible d’évoluer et n’est pas exhaustive.

En cas de paiement à l’établissement ou toute autre entité, chaque établissement ou toute autre entité peut accepter des moyens de paiements différents comme les chèques ANCV, espèces avec un montant maximum plafonné par la législation en vigueur, virement bancaire, (liste non-exhaustive). Mais le Client doit présenter à l’établissement la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation ou de réaliser le prépaiement. L’Établissement pourra également lui demander de présenter une pièce d’identité à des fins de prévention des fraudes à la carte bancaire.

Une facture sera envoyée sous format électronique à l’adresse e-mail communiquée par le Client lors de sa réservation ; Attention cette facture est définitive et ne pourra être modifiée après son édition, si le Client souhaite recevoir une facture sous format papier, il devra expressément le demander à l’établissement concerné, lors de son enregistrement.

4.2 Garantie bancaire/caution

La garantie de la réservation par carte bancaire s’entend de la prise des données de paiement du Client lors de la réservation. La carte bancaire du Client est débitée et le paiement du séjour s’effectue directement auprès de Payline pour le compte l’Établissement (dates du ou des paiements possibles à différents moment en fonction des options choisies par client)

Il sera demandé au client le jour de son arrivée une caution d’un montant de 400 € (quatre cents euros) par chambre ou d’un montant de 500€ (cinq cents euros) par chambre réservée comprenant un animal de compagnie permettant de se prémunir d’éventuel dégâts, cette caution sera restituée après le départ des clients et sous réserve de l’état de lieux de l’hébergement.

Toutes dégradations (casse matériels/trous dans les murs, etc) ou non-respect de la bonne conduite (fumer à l’intérieur de la chambre) pourra faire l’objet d’un prélèvement sur la caution du montant équivalant au dégât occasionné ou du montant équivalent à la perte d’exploitation. Tout dégât inférieur à 400€ ne pourra pas faire l’objet d’une déclaration d’assurance ou de démarche avec responsabilité civile du client.

Le montant de cette caution varie en fonction du nombre de chambres réservées dans la même réservation.

4.3 Réservation – Arrhes

Le client doit confirmer sa réservation avant la date de fin d’option par courrier ou mail accompagné d’un versement d’arrhes par carte de crédit équivalent à 40 % du montant du séjour. A défaut de versement, l’établissement ne confirme pas la réservation et ne garantit pas la disponibilité des espaces/chambres réservées.

Le solde de cette réservation représentant les 60% restant, est dû à J-14 de la date de début de séjour, sans versement du solde l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation.

Pour les réservations prépayées, le solde est dû en totalité (100%) pour confirmer la réservation.

4.4 Non-présentation du Client

Falls der Kunde am ersten Tag seiner Reservierung einer Unterkunftsdienstleistung nicht erscheint, wird die Reservierung des Kunden vollständig storniert und die Einrichtung stellt die reservierten Unterkunftsdienstleistungen zum Verkauf zur Verfügung:

• Dans le cas où la réservation faisant l’objet d’une non-présentation est une réservation prépayée non annulable et/ou non échangeable et/ou non remboursable, l’Établissement conservera, à titre d’arrhes au sens des articles 1590 du Code civil et L 214-1 du Code de la consommation dans leurs versions en vigueur, la totalité des sommes payées par le Client lors de sa réservation.
• Dans le cas où la réservation faisant l’objet d’une non-présentation est une réservation annulable et/ou échangeable et/ou remboursable garantie par carte bancaire, l’établissement conservera la totalité des arrhes versées au moment de la réservation. Et se réserve le droit d’encaisser le reste du montant du séjour si aucune demande de report sur l’année en cours n’a été formulée avant J-14 de la date de début de séjour. (Tout séjour est non-annulable, non remboursable à J-14 de la date de début de séjour). Le Client n’aura le droit à aucun remboursement ou quelconque indemnisation.
• Au moment du pré paiement d’une réservation prépayée bénéficiant de la réduction en vigueur au moment de l’achat.

Ce type de réservation étant non annulable / non échangeable / non remboursable, c’est le montant total qui est débité, soit le montant total indiqué lors de la réservation et, le cas échéant, le prix des options sélectionnées par le Client, tel que décrit à l’article 4.1 ci-dessus.

ARTIKEL 5. ORGANISATION DER BUCHUNG

• Chambres : Les chambres seront mises à disposition des bénéficiaires à partir de 16 heures (heure de Paris) et doivent être libérées le jour du départ au plus tard à 11h. Tout dépassement de ce délai pouvant entraîner la facturation d’un late check out à raison de 25€/l’heure ou d’une nuitée supplémentaire en cas de non-restitution de la chambre avant 15 heures (heure de Paris).
• Petit-déjeuner : le client peut annuler le nombre de petit-déjeuner au plus tard la veille, heure limite 20 h. Au-delà, l’hôtel se réserve le droit de facturer les petits-déjeuners même s’ils ne sont pas consommés. Sauf en cas de réservation prépayée puisque ce type de réservation est non annulable, non remboursable.
• No-show: "No-shows" (bestellte, nicht stornierte Leistungen) werden auf der Grundlage des gesamten Aufenthalts berechnet.
• Une fiche de police ou fiche individuelle pour tous les clients de nationalité étrangère sera réalisée et conservée 6 mois conformément à l’article R.611-42 du code de l’entrée et du séjour des étrangers et du droit d’asile. LE LODGE se garde le droit de refuser l’accès en chambre pour tout client ne souhaitant pas la remplir dûment. Conformément à la loi “informatique et libertés” n°78-17 du 6 janvier 1978, Le client dispose d’un droit d’accès et de rectification de ses données personnelles en contactant le responsable de l’établissement.

ARTIKEL 6. LANGER AUFENTHALT

Bei einem längeren Aufenthalt (länger als eine Woche) wird eine Rechnung pro Woche erstellt und am Ende des Aufenthalts eine zusammenfassende Rechnung ausgestellt.

ARTIKEL 7. STORNIERUNG ODER ÄNDERUNG DER BUCHUNG EINER DIENSTLEISTUNG

Pour les Services d’Hébergements (réservation de chambres au sein d’un Établissement ou autres types d’hébergements), il est rappelé au Client qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformément à l’article L. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portants sur des prestations de services d’hébergement qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.

Buchungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Die zum Zeitpunkt der Buchung gezahlten Beträge werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall wird dies in den Besonderen Bedingungen vermerkt.

Wenn die Bedingungen es erlauben (7.2) :

• Die Stornierung der Buchung eines Dienstes kann direkt auf der Website über die Rubrik "Überprüfen oder stornieren Sie Ihre Buchung" erfolgen;
• Eine Änderung der Reservierung einer Dienstleistung kann direkt bei der Einrichtung vorgenommen werden, deren Kontaktdaten, insbesondere die Telefonnummer, in der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben sind.

En cas d’interruption d’un Service du fait du Client, l’intégralité du prix convenu sera encaissé. Dans le cas de réservation avec prépaiement avant le séjour, aucun remboursement ne sera accordé.

En présence d’un Service d’Hébergement, sauf stipulation expresse, le Client doit quitter la chambre de l’établissement avant l’horaire indiqué par l’établissement, au plus tard 11 heures (heure de Paris) le jour de la fin de la réservation.

7.1 Modification

• Toute demande de modification des prestations par rapport à la réservation faite, devra être adressée par écrit à l’établissement au plus tard à J-14 dans le cadre de réservation sur notre site internet ou en direct, à J-14. Dans le cadre d’une réservation via un OTA (booking , expedia, etc), le client doit effectuer sa demande de modification via l’OTA avec lequel il a procédé à la réservation. La modification ne pourra être acceptée et confirmée qu’en fonction des disponibilités de l’établissement au moment de la demande. Cette modification peut entraîner des frais supplémentaires de modification liés à la disponibilité des catégories de logement et du tarif en vigueur sur les dates demandées.

7.2 : Annulation totale, tardive ou partielle

Annulation totale :

Le changement de date du séjour est considéré comme une annulation totale et donne lieu à l’application des conditions d’annulation.

Bis zu 14 Tage vor Beginn des Aufenthalts und unabhängig vom Grund wird die Anzahlung zurückerstattet.

A moins de 14 jours de la date d’arrivée, les arrhes seront conservées.

Passé ce délai, la réservation devient une « Annulation Tardive » (prestation commandée non annulée ou annulée à moins de 14 jours de l’arrivée), l’intégralité du montant total du séjour vous sera alors demandé.

Im Falle höherer Gewalt (Unfall, Tod, medizinische Gründe ...) kann gegen Vorlage eines entsprechenden Nachweises eine Übertragung auf das laufende Jahr vorgeschlagen werden.

Annulation partielle :

Im Falle eines verkürzten Aufenthalts, eines verschobenen Ankunftsdatums, einer geänderten Personenzahl oder eines anderen Umstandes, der den ursprünglichen Buchungsvertrag verändert, wird die geleistete Anzahlung weder zurückerstattet noch von der Rechnung abgezogen, da diese ein Mittel zur Kündigung darstellt. Der Restbetrag für den ursprünglich gebuchten Aufenthalt wird verlangt.

ARTIKEL 8. VERPFLICHTUNGEN UND HAFTUNG DES KUNDEN

Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Auswahl der Dienstleistungen auf der Website und für deren Eignung für seine Bedürfnisse, so dass LE LODGE in dieser Hinsicht nicht haftbar gemacht werden kann.

Der Kunde ist ebenfalls allein verantwortlich für die Informationen, die er bei der Einrichtung seines Kontos und/oder bei jeder Buchung einer Dienstleistung angibt. LE LODGE haftet nicht für falsche oder betrügerische Informationen, die vom Kunden mitgeteilt werden. Darüber hinaus haftet allein der Kunde für die Nutzung seines Kontos und für jede Buchung, die er sowohl in seinem eigenen Namen als auch im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, vornimmt, es sei denn, er weist eine betrügerische Nutzung nach, die weder auf einen Fehler noch auf eine Nachlässigkeit seinerseits zurückzuführen ist. In diesem Zusammenhang muss LE LODGE unverzüglich über jeden Missbrauch oder jede betrügerische Verwendung seiner E-Mail-Adresse an den Kundenservice, dessen Kontaktdaten in Artikel 9 angegeben sind, informiert werden.

Der Kunde verpflichtet sich, die Website und die dort angebotenen Dienstleistungen unter Einhaltung der geltenden Vorschriften und der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen. Im Falle eines Verstoßes des Kunden gegen seine Verpflichtungen im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen haftet dieser für Schäden, die LE LODGE oder Dritten durch ihn zugefügt werden. In diesem Zusammenhang verpflichtet sich der Kunde, LE LODGE gegen sämtliche Ansprüche, Klagen oder Rechtsmittel jeglicher Art, die sich daraus ergeben könnten, zu schützen und sie von allen diesbezüglichen Schäden, Kosten oder Entschädigungen jeglicher Art freizustellen.

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere, indem er eine endgültige Buchung einer Dienstleistung vornimmt, den Preis dafür zu zahlen und die entsprechenden Besonderen Geschäftsbedingungen einzuhalten. In der Tat :

• Jede Buchung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzurechnenden Grund irregulär, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Buchung der Dienstleistung auf Kosten des Kunden, unbeschadet jeglicher Maßnahmen, die LE LODGE gegen den Kunden einleiten könnte.
• Der Klient darf keine Person in die Einrichtung einladen, deren Verhalten der Einrichtung schaden könnte.
• Der Gast darf keine Getränke oder Speisen aus externen Quellen in die Einrichtung (Zimmer und Gemeinschaftsbereiche) mitbringen, es sei denn, die Einrichtung hat dies vorher eindeutig genehmigt.
• Le Client ne doit pas fumer dans les pièces communes de l’établissement, ni dans les chambres qui sont 100 % non-fumeurs ; ce qui signifie que dans cette hypothèse, il est interdit de fumer dans les lieux communs clos, y compris dans les chambres.
• Der Kunde darf den Betrieb der Einrichtung nicht stören und die Sicherheit der Einrichtung oder der Personen, die sich darin aufhalten, nicht gefährden.
• Im weiteren Sinne führt jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung in der Einrichtung verstößt, sowie die Nichteinhaltung der Hausordnung der Einrichtung dazu, dass die Leitung der Einrichtung und/oder jeder andere Dienstleister den Kunden auffordert, die Einrichtung ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, wenn bereits eine Zahlung geleistet wurde, zu verlassen. Falls noch keine Zahlung erfolgt ist, muss der Kunde den Preis für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen bezahlen, bevor er die Einrichtung verlässt.
• Les mineurs ne peuvent séjourner au sein d’un établissement qu’accompagnés d’un adulte et munis d’une pièce d’identité personnelle. Si l’accompagnateur est un adulte autre que les parents, celui-ci doit être muni d’une autorisation parentale des parents de l’enfant. L’Établissement pourra demander ces éléments. Les mineurs peuvent dormir seuls en chambre à partir de 16 ans. LE LODGE ne pourra être tenu responsable en cas d’accidents corporels ou moraux ou de dégâts matériels.
• Der Kunde verpflichtet sich außerdem, dass die ihm von der Einrichtung zur Verfügung gestellten IT-Ressourcen (insbesondere das WLAN-Netz) in keiner Weise für die Vervielfältigung, Darstellung, Bereitstellung oder öffentliche Wiedergabe von Werken oder Objekten verwendet werden, die durch ein Urheberrecht oder ein verwandtes Schutzrecht geschützt sind, wie Texte, Bilder, Fotografien, musikalische Werke, audiovisuelle Werke, Software und Videospiele, ohne die Genehmigung der Inhaber der in den Büchern I und II des Gesetzes über geistiges Eigentum vorgesehenen Rechte, sofern eine solche Genehmigung erforderlich ist. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, sich an die Sicherheitspolitik des Internetproviders der Einrichtung zu halten, einschließlich der Regeln für die Verwendung von Sicherheitsmitteln, die mit dem Ziel eingesetzt werden, die unrechtmäßige Nutzung von IT-Ressourcen zu verhindern, und alle Handlungen zu unterlassen, die die Wirksamkeit dieser Mittel beeinträchtigen.
• Der Kunde ist für alle von ihm und/oder seinen Gästen in der LODGE verursachten Schäden verantwortlich und trägt alle Kosten, die durch diese Schäden und/oder durch die Nichteinhaltung der oben genannten Regeln entstehen. Die LODGE behält sich das Recht vor, bei Bedarf einzugreifen und alle geeigneten Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

Animaux de compagnie

Les animaux doivent être tenus en laisse dans l’ensemble des espaces communs et ne peuvent en aucun cas être laissés seuls dans les chambres sans surveillance.

La présence d’animaux de compagnie au sein de l’établissement est autorisée sous réserve d’acceptation préalable. Le client demeure entièrement responsable de son animal pendant toute la durée du séjour. Le client s’engage à veiller au bon comportement de son animal. Toute dégradation, salissure ou déjection constatée dans la chambre ou dans les espaces communs, ainsi que tout comportement agressif envers les autres clients ou le personnel, ou toute nuisance sonore susceptible de troubler la tranquillité de l’établissement, pourra entraîner la facturation de frais correspondants.

À ce titre, l’établissement se réserve le droit d’effectuer un prélèvement partiel ou total sur la caution versée, en réparation des dommages constatés, sans préjudice de toute action complémentaire si les frais engagés excèdent le montant de ladite caution.

ARTIKEL 9. VERPFLICHTUNGEN UND HAFTUNG VON SAS LE LODGE

LE LODGE verpflichtet sich im Rahmen einer Mittelverpflichtung, den Zugang zur Website und zu den angebotenen Dienstleistungen unter Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitzustellen, mit Sorgfalt und Kompetenz zu handeln und innerhalb einer angemessenen Grenze alles zu unternehmen, um jede Störung, von der sie Kenntnis erlangt, zu beheben.

Die LODGE kann sich jedoch gezwungen sehen, die Website vorübergehend ohne Vorankündigung auszusetzen, insbesondere aus technischen Gründen der Wartung, ohne dass sie dafür haftbar gemacht werden kann.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass LE LODGE nicht für alle Nachteile oder Schäden haftbar gemacht werden kann, die mit der Nutzung des Internets verbunden sind, darunter, ohne dass diese Liste einschränkend ist:

• La mauvaise transmission et/ou réception de toute donnée et/ou information sur Internet ;
• Der Ausfall von Empfangsgeräten oder Kommunikationsleitungen ;
• Jede Störung des Internet-Netzwerks, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website und/oder die Buchung von Dienstleistungen verhindert.

Die Website kann auf Hyperlinks zu anderen Websites verweisen, die von Dritten herausgegeben und verwaltet werden, für die LE LODGE keinerlei Verantwortung für den Inhalt dieser Websites und die dort angebotenen Dienstleistungen übernimmt. In diesem Zusammenhang wird darauf hingewiesen, dass die Partner für die Werbung für die auf ihren eigenen Websites verbreiteten Angebote verantwortlich sind. Die Entscheidung, Websites von Drittanbietern zu konsultieren, liegt daher in der vollen und uneingeschränkten Verantwortung des Kunden.

Le Client reconnaît et accepte qu’en cas de contentieux et/ou de réclamation relative à un séjour au sein d’un Établissement ou à la réservation d’un Service LE LODGE, ce dernier s’engage à s’adresser exclusivement à la société exploitante de l’Établissement concernée et qu’à ce titre, le Client ne pourra aucunement rechercher la responsabilité de LE LODGE ou de toute société du groupe LE LODGE pour des manquements imputables à l’Établissement. Les informations relatives à l’établissement sont disponibles dans l’e-mail de confirmation de réservation et (ii) sur la fiche de l’établissement présente sur le Site.

ARTICLE 10. FORCE MAJEURE

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.

En cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement les participants dans un hôtel de proximité et de catégorie équivalente pour les prestations de même nature, les frais inhérents au transfert restant à la charge de l’établissement, qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité complémentaire.

ARTIKEL 11. PREISE

Die Preise sind in Euro inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Die auf der Buchungsanfrage bestätigten Preise sind bis zum Enddatum der Optionsausübung verbindlich. Nach Ablauf dieser Frist können die Preise aufgrund der wirtschaftlichen Bedingungen geändert werden. Es gelten dann die am Tag der Durchführung der Leistung gültigen Preise. Sie können im Falle von Gesetzes- und/oder Verordnungsänderungen, die zu Preisänderungen führen könnten, geändert werden.

ARTIKEL 12. WERBEAUFENTHALT, PREPAID

Die nur im Internet angebotenen Sonderangebote sind nicht kumulierbar, nicht veränderbar und nicht stornierbar und gelten zu den angegebenen Preisen und Daten. Besondere Bedingungen: Die Kreditkarteninformationen des Kunden sind erforderlich, um von diesen Sonderangeboten zu profitieren. Nach der Buchung ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Im Falle einer Stornierung wird der gesamte Betrag des Pauschalangebots fällig.

ARTICLE 13. MODALITÉS DE RÈGLEMENT

Pour une réservation site internet Hôtel ou en direct avec la réception, les conditions de règlement du prix se divisent comme suit : Les arrhes sont encaissées au moment de la réservation, le solde est dû à J-14 jours de la date de début de séjour.

Die Rechnungen für den Restbetrag sind nach Erhalt der Mahnungsmail zahlbar, wenn der Kunde nicht innerhalb der gesetzten Frist zahlt. Die Lodge behält sich das Recht vor, die Buchung zu stornieren.

Sofern nicht anders vereinbart, werden keine Zahlungsfristen gewährt. Die Bezahlung von Extras (Wäscherei, Getränke, Telefon, Kurtaxe...), die von den Teilnehmern gefordert werden, wird von den betroffenen Teilnehmern vor ihrer Abreise sichergestellt. Bei Nichtbezahlung wird die Rechnung an den Kunden geschickt, der sich verpflichtet, sie an der Rezeption zu begleichen.

Bei verspäteter Zahlung werden ohne vorherige Mahnung Verzugszinsen in Höhe des Eineinhalbfachen des geltenden gesetzlichen Zinssatzes in Rechnung gestellt.

Pour une réservation via un OTA booking, expedia etc (liste non exhaustive) Le Client devra se référer à leur modalité de règlement.

ARTIKEL 14. VERSICHERUNG - BESCHÄDIGUNG - BRUCH - DIEBSTAHL

Le client doit assurer la garde de ses biens et matériels. Un coffre-fort en chambre est à sa disposition. Le client devra informer l’établissement de toute dégradation dont il serait à l’origine. Il est responsable de l’ensemble des dommages causés par son intermédiaire et s’engage, en cas de dégradation des lieux mis à disposition, (chambre, espaces communs tels que piscine, jacuzzi, jardin, salon, sanitaires) à supporter les coûts de remise en état conformément à l’article 4.2 précité.

LE LODGE se réserve la possibilité de facturer le coût des travaux de remise en état qui dépasserait le montant de la caution.

Sera considéré comme une dégradation, casse ou vol les éléments suivants (liste non-exhaustive) :

• Draps déchirés
• Mobilier
• Dégâts causés par les animaux
• Odeur de Tabac
• Trou dans les murs ou matelas …

ARTIKEL 15. KONTAKT, KUNDENDIENST UND BESCHWERDEN

– Pour effectuer une réservation d’un Service disponible sur le Site, le Client peut contacter du lundi au dimanche, de 8h00 à 22h00 (heure de Paris), notre centrale de réservation au 04 94 41 38 38 en période d’ouverture

- Für alle Fragen im Zusammenhang mit der ordnungsgemäßen Ausführung einer auf der Website gebuchten Dienstleistung (Anfragen nach zusätzlichen Informationen, Änderung oder Stornierung einer Buchung) wird der Kunde gebeten, sich direkt mit der betreffenden Einrichtung in Verbindung zu setzen: Die Kontaktdaten der Einrichtung sind (i) in der E-Mail und auf der Seite der Buchungsbestätigung und (ii) auf der auf der Website vorhandenen Karteikarte der Einrichtung angegeben.

- Für Anmerkungen und/oder Beschwerden im Zusammenhang mit einer Buchung eines Dienstes auf der Website (Beschwerden, Nicht- oder Schlechterfüllung des Dienstes) steht Ihnen der Kundenservice zur Verfügung:

• Par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 (heure de Paris), au 04 94 41 38 38 (service et appel gratuits) ;
• Sur internet, où un formulaire de contact est à votre disposition depuis l’onglet contact  ;
• Par courrier postal, à l’adresse suivante : Le Lodge des Iles d’Or – Service réclamation – 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers. Pour faciliter le traitement des réclamations, il est conseillé d’adresser les réclamations au service client relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des Services par écrit dans les huit (8) jours après la date de réalisation du Service.

Im Umgang mit dem Kundendienst verpflichtet sich der Kunde, höflich zu bleiben und keine abfälligen Äußerungen insbesondere gegenüber LE LODGE oder seinen Angestellten oder Mitarbeitern zu machen, wobei die Regeln des gesunden Menschenverstands und der Höflichkeit zu beachten sind. LE LODGE behält sich das Recht vor, im Falle eines schädlichen oder verwerflichen (insbesondere ärgerlichen, böswilligen oder beleidigenden) Verhaltens des Kunden gegenüber insbesondere LE LODGE oder seinen Angestellten oder Mitarbeitern alle geeigneten Maßnahmen gegen den Kunden einzuleiten.

ARTIKEL 16. PERSONENBEZOGENE DATEN

Lorsque le Client utilise le Site, notamment lorsqu’il effectue une réservation, LE LODGE met en œuvre des traitements de données à caractère personnel accessibles dans la rubrique « Politique de confidentialité » présente dans le bandeau inférieur du Site ou en cliquant sur le lien suivant : « Charte de Protection des données personnelles ».

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erhebung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darauf hingewiesen, dass die Antworten und Informationen obligatorisch oder fakultativ sind. Wenn Sie eine als obligatorisch gekennzeichnete Information nicht ausfüllen, kann LE LODGE möglicherweise keine Buchung registrieren, die Teilnahme des Kunden am Treueprogramm nicht verwalten und Beschwerden des Kunden nicht bearbeiten.

Die im Rahmen der Buchung des Kunden gesammelten Informationen sind für LE LODGE, seine Einheiten, seine Partner, seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsdienstleister) und die Einrichtungen bestimmt, um die Buchung durchzuführen oder vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen. Sofern die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Garantien umgesetzt wurden, können die Daten des Kunden aus Europa in Länder übermittelt werden, die aus Sicht der Europäischen Union kein gleichwertiges Datenschutzniveau gewährleisten.

Um die Zahlungsvorgänge zu sichern, setzt LE LODGE insbesondere eine Verarbeitung personenbezogener Daten ein, die dazu dient, den Grad des Betrugsrisikos zu ermitteln, der mit jeder Transaktion verbunden ist. Die betrügerische Verwendung eines Zahlungsmittels, die einen Zahlungsausfall erzeugt, kann dazu führen, dass der Kunde in die Datei der Vorfälle von LE LODGE aufgenommen wird, was LE LODGE dazu veranlassen kann, künftige Zahlungen zu blockieren oder zusätzliche Kontrollen durchzuführen.

Le Client peut à tout moment exercer les droits dont il dispose au titre de la réglementation en matière de protection des données personnelles.

Toutes les informations utiles à cette fin sont indiquées dans la « Charte de Protection des données personnelles ».

Si vous avez des questions relatives au traitement de vos données par LE LODGE, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse email suivante : rgpd@lelodgedesilesdor.com

Sie erhalten innerhalb von maximal einem (1) Monat nach dem Datum des Eingangs Ihrer Anfrage eine Antwort.

Wenn Sie die Löschung Ihrer Daten beantragen und/oder von Ihrem Recht Gebrauch machen, die Löschung Ihrer Daten zu beantragen, können wir sie jedoch für den Zeitraum, der zur Erfüllung unserer gesetzlichen, buchhalterischen und steuerlichen Verpflichtungen erforderlich ist, in archivierter Form aufbewahren.

ARTIKEL 17. VERSCHIEDENES

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Besonderen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege stellen einen elektronischen Vertrag zwischen den Parteien dar, der als Beweis zwischen den Parteien für die Buchung des Dienstes und die Fälligkeit der in Erfüllung der genannten Buchung geschuldeten Beträge gilt.

La langue faisant foi est le français. Si les Conditions Générales venaient à faire l’objet d’une traduction en langue étrangère, la langue française prévaudra sur toute autre traduction en cas de contestation, litige, difficulté d’interprétation ou d’exécution des présentes conditions et de façon plus générale concernant les relations existantes entre les parties.

Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass LE LODGE die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden an beliebige Dritte abtreten kann. Der Kunde akzeptiert, dass eine solche Abtretung LE LODGE für die Zukunft entlastet. Der Kunde darf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die damit verbundenen Rechte und Pflichten ohne vorherige schriftliche Zustimmung von LE LODGE nicht an Dritte abtreten.

Gemäß Artikel L.223-1 des Verbraucherschutzgesetzes kann sich ein Verbraucher, der nicht telefonisch beworben werden möchte, kostenlos in eine Liste eintragen lassen, die gegen Telefonwerbung gesperrt ist. Diese Liste ist über folgende Website zugänglich: www.bloctel.gouv.fr.

ARTIKEL 18. ANWENDBARES RECHT UND STREITBEILEGUNG

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht, ohne die möglicherweise anwendbaren zwingenden Schutzbestimmungen des Landes, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat, zu beeinträchtigen.

Der Kunde wird von LE LODGE über die Möglichkeit informiert, im Falle einer Streitigkeit in Bezug auf die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein konventionelles Mediationsverfahren oder eine andere alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten unter den in Titel I des Buches VI des Verbrauchergesetzbuches vorgesehenen Bedingungen in Anspruch zu nehmen.

Nachdem der Kunde sich an den Kundenservice oder die Einrichtung gewandt hat, um zu versuchen, die Streitigkeit gütlich beizulegen, und im Falle einer negativen Antwort oder einer nicht zufriedenstellenden Antwort oder wenn innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Anrufung keine Antwort erfolgt, kann der Kunde den Ombudsmann für Tourismus und Reisen unter der folgenden Postanschrift anrufen:

MTV – MEDIATION TOURISME VOYAGE, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383PARIS CEDEX 08

Par internet : Demande saisine – mtv

L’établissement LE LODGE DES ILES D’OR est adhérent à la Médiation Tourisme Voyage en tant qu’adhérent au syndicat professionnel « UMIH » dûment référencé sur le site www.mtv.travel à l’onglet

• Die Anrufung des Ombudsmannes kann innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der ersten Beschwerde erfolgen.
• Das Formular zur Anrufung dieses Ombudsmanns ist unter folgendem Link zu finden: Formular zur Befassung des Ombudsmanns für Tourismus und Reisen.

À défaut d’accord amiable ou de recours à la médiation, tout litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort du lieu où est situé l’Hôtel, sauf disposition légale impérative contraire.

Le droit applicable aux présentes Conditions Générales de Vente est le droit français.

Droit applicable aux consommateurs résidant dans l’Union Européenne :

Die LODGE informiert den Kunden auch über die Existenz einer europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung ("OS"), auf die er zurückgreifen kann. Der Kunde kann über folgenden Link auf diese Plattform zugreifen: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/.

Hôtel **** Le Lodge des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail : reception@lelodgedesilesdor.com – Website : www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation LE LODGE – RCS LYON– SIRET 929 430 148 – TVA FR42929430148 – CODE NAF 7010 Z

Mise à jour 22 Mars 2026