General terms and conditions of sale

GENERAL CONDITIONS OF SALE

 

Current as of November 10, 2022

 

ERIGEA LOISIRS est une société à Responsabilité Limitée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 307 500 751 dont le siège social est sis au 23 rue d’Ouessant 75015 PARIS – France et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR61 307 500 751 (ci-après « ERIGEA LOISIRS »).

ERIGEA LOISIRS édite et exploite le site web https://www.lelodgedesilesdor.com (également disponible en version mobile), site de réservation hôtelière et d’autres services complémentaires (ci-après le « Site »).

(To contact us : contact ; phone : +33 (0)4 94 41 38 38)

 

PREAMBLE

 

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles ERIGEA LOISIRS permet à ses clients (ci-après le ou les « Client(s) ») de bénéficier de l’ensemble des services, notamment de réservation, disponibles sur le présent Site et décrits plus amplement ci-après (ci-après ensemble les « Services »).

Prior to any reservation of a Service on the Site, the Customer declares (i) that he/she is acting for personal purposes that do not fall within the scope of his/her commercial, industrial, artisanal, liberal or agricultural activity and (ii) that he/she has the full legal capacity to commit himself/herself under the present General Conditions.

The Customer is invited to carefully read the present General Conditions, the prior acceptance of which is mandatory for the reservation of any Service offered on the Site. The Customer is advised to save and print these General Conditions using the standard features of his browser and computer.

ERIGEA LOISIRS se réserve le droit de modifier ou compléter, à tout moment, tout ou partie, des présentes Conditions Générales. Dans ce cas, la nouvelle version des Conditions Générales sera disponible sur le Site avec sa date d’entrée en vigueur. Il est conseillé aux Clients de consulter régulièrement les Conditions Générales pour prendre connaissance de toute modification éventuelle. En tout état de cause, le Client ne sera lié que par la seule version des Conditions Générales en vigueur au moment auquel le Client effectue la réservation de son Service

Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com –  Société d’exploitation HORSTEL – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

The Customer is solely responsible for paying, where applicable, for all technical means

 

ARTICLE 1 : Application of the general conditions of sale

 

The present general conditions of sale apply to the services provided by the establishment.

These general sales conditions are sent to the client at the same time as the estimate, to enable him to make his reservation. Any reservation implies that the client accepts these conditions without reservation, to the exclusion of any other document such as a brochure, commercial documents, etc.

 

ARTICLE 2. DESCRIPTION OF SERVICES

 

2.1 HORSTEL SERVICES

 

ERIGEA LOISIRS offre sur son Site (préambule) des Services de réservation de chambres d’hôtels et (ii) des services complémentaires auxdits Services (« Services Complémentaires ») (2.1.2).

The Hosting Services and the Additional Services are hereinafter referred to together as the "Accor Services".

 

2.1.1 HOSTING SERVICES

Le Site permet la réservation de chambres dans les hôtels sous une enseigne ERIGEA LOISIRS (ci-après ensemble les « Établissements »).

The essential characteristics, dates of availability, price, options offered, payment conditions and special sales conditions applicable to the selected fare (guarantee policies, cancellation conditions, check-in time, member fare conditions, etc.) of the proposed Establishments are presented during the reservation process as described in Article 3 below.

In this respect, it is specified that each Establishment has its own special conditions of sale applicable to the selected rate also available on the Site (hereinafter the "Special Conditions") which are brought to the attention of the Customer before any reservation on the Site.

Ainsi, à titre d’exemple, pourront être détaillées dans les Conditions Particulières les horaires d’enregistrement et de départ, la politique de garantie, le délai d’annulation, l’accès au Wifi, les conditions spécifiques applicables aux enfants, l’admissibilité des animaux dès lors qu’ils sont tenus Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z en laisse ou en cage dans les parties communes de l’établissement (pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont jamais admis dans les salles de restauration).

 

2.1.2 COMPLEMENTARY SERVICES

 

Le Site permet également la réservation de Services Complémentaires, comme par exemple le petit déjeuner, une bouteille de champagne à l’arrivée du Client ou le surclassèrent des Services d’Hébergement, voire la réservation au sein du restaurant « LA TABLE DU LODGE »

The Complementary Services also refer to travel services within the meaning of Article 3.1 of Directive (EU) 2015/2302 of November 25, 2015 on package travel and related travel services, likely to form with the Accommodation Services either a "related travel service" or a "tourist package" according to the criteria specified by the said Directive. This information is communicated to the Customer prior to the reservation of these services in the Special Conditions specific to each offer.

 

2.2 PARTNER SERVICES

ERIGEA LOISIRS conclut des contrats de partenariat et de distribution avec des sites web de tiers (« Partenaires ») afin de permettre au Client, de rechercher, sélectionner et réserver des chambres dans les Établissements des différentes marques distribuées par La SARL ERIGEA LOISIRS sur le site web du partenaire (ci-après les « Services Partenaires »).

The terms and conditions applicable to these Partner Services are available on the Partner's website.

 

ARTICLE 3. RESERVATION PATH

 

The Customer chooses any Service presented on the Site or those of its partners by following the path provided for this purpose.

 

3.1 RÉSERVATION DES SERVICES ERIGEA LOISIRS

 

Les réservations des Services ERIGEA LOISIRS sont effectuées par le Client sur le Site.

The reservation process varies according to the navigation and the request of the Customer; it includes the following steps:

Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

- Step 1: Entering search criteria for a destination, a facility and, if applicable, one or more additional services;

- Step 2: Results and selection of an Institution and, if applicable, of one or more Complementary Services;

- Step 3: details and characteristics of the selected Service(s), in particular if it is an Accommodation Service: the characteristics of the Accommodation (standard, room size, TV, minibar, etc.), the duration of the stay, the options offered (e.g. breakfast, wifi access, etc.), the total price of the reservation including details of applicable taxes, the legal information form in the case of a linked travel service or tourist package, and all applicable Special Conditions (guarantee policies, etc.).), the total price of the reservation including details of applicable taxes, the legal information form in the case of a tied travel service or tourist package, and all applicable Special Conditions (guarantee policies, cancellation conditions, check-in time, etc.);

– Etape 4 : le récapitulatif de la réservation du/des Service(s) avec : (i) le rappel des caractéristiques principales (durée du séjour, caractéristiques du Service d’Hébergement et/ou du Service(s) Complémentaire(s), montant TTC avec le détail des taxes applicables) et, (ii) le renseignement par le Client de ses coordonnées : soit en s’identifiant sur un compte existant, soit en renseignant tous les champs obligatoires (indiqués par un astérisque) avec la possibilité de sauvegarder ces informations par la création d’un compte de membre du Site ou de membre du programme de fidélisation proposé par ERIGEA LOISIRS ;

- Step 5: the finalization of the reservation of the Service(s) by the Customer with: (i) the filling in of the data of his payment method, either in case of prepayment of the reservation, total, before the stay, or in case of request of guarantee of reservation of the Lodging Services and: (ii) the consultation and the acceptance of the General Conditions and of the Particular Conditions relative to the reservation before its validation by the Customer;

– Etape 6 : la prise en compte de la réservation du/des Service(s) par ERIGEA LOISIRS;

- Step 7: an email confirming the reservation of the Service(s) is sent to the Customer summarizing the Service(s) reserved, the price(s), the Special Conditions accepted by the Customer, the date of the reservation, the information relating to the after-sales service and access to the General Conditions as well as the address of the Establishment to which the Customer may submit his complaints.

Any reservation is deemed to have been made as soon as the Client clicks on the "Finalize your reservation" page (i) in the case of a prepaid reservation, on the "Pay" button or (ii) in the case of a reservation to be paid for at the Establishment, on the "Confirm" button.

Le Client peut effectuer une réservation de Services ERIGEA LOISIRS au nom d’une ou plusieurs autre(s) personne(s), dans la limite de 7 (sept) chambres maximums. Au-delà, la réservation effectuée par le Client sera soumise aux conditions

Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

 

3.2 BOOKING OF PARTNER SERVICES

 

Reservations made by the Customer via the Partner Services are made through the website and mobile services of each Partner. The reservation is made directly between the Customer and the Partners, following the steps of the website and mobile services of the Partners.

 

ARTICLE 4. PRICE AND PAYMENT

 

4.1 General provisions

 

The Client provides his payment data either (i) to prepay the reservation before the stay, (ii) or as a guarantee of the reservation, (iii) or as part of the online check-out procedure offered as part of the Online Registration Service as described in paragraph 4.4 below, by indicating directly, in the area provided for this purpose (secured entry by SSL encryption) when it is a bank card, the bank card number, without spaces between the digits, as well as its date of validity (it is specified that the bank card used must be valid at the time of the stay) and the visual cryptogram within the framework of a prepayment via the payment platforms mentioned below.

ERIGEA LOISIRS a choisi CLICK AND PAY afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La carte de paiement du Client fait l’objet d’un examen de validité par ces partenaires et peut être refusée pour plusieurs raisons : carte volée ou bloquée, plafond atteint, erreur de saisie etc. En cas de problème, le Client devra se rapprocher de sa banque d’une part, et de l’Etablissement ou de toute autre entité, d’autre part, pour confirmer sa réservation du Service et son mode de paiement.

The online payment methods (cards, wallet, etc.) available and mentioned on the payment page of the Site, can be Visa and Mastercard, American Express, JCB, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, Sharegroop, Banque Casino. This list is subject to change.

En cas de paiement à l’Etablissement ou toute autre entité, chaque Etablissement ou toute autre entité peut accepter des moyens de paiements différents mais le Client doit présenter à l’Etablissement la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation ou de réaliser le Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS– RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z prépaiement. L’Etablissement pourra également lui demander de présenter une pièce d’identité à
des fins de prévention des fraudes à la carte bancaire.

An invoice will be sent in electronic format to the e-mail address provided by the Client at the time of reservation; if the Client wishes to receive an invoice in paper format, he/she must expressly request it from the Establishment concerned.

 

4.2 Bank guarantee

 

The guarantee of the reservation by credit card means that the Client's payment details are taken at the time of reservation. The Client's credit card is not debited and the payment of the stay is made directly to the Establishment on the day of arrival or departure, depending on the Establishment, unless the Client does not show up at the Establishment and has not previously cancelled the reservation in accordance with the cancellation conditions of the reserved rate.

 

4.3 Reservation - Deposit

 

The client must confirm his reservation before the end of the option by mail or email, accompanied by a deposit by check or credit card equivalent to 40% of the amount of the stay. In the absence of payment, the establishment does not confirm the reservation and does not guarantee the availability of the reserved spaces/rooms.

 

4.4 No-show of the Customer

 

If the Customer fails to show up on the first day of his or her reservation for an Accommodation Service, the Customer's reservation will be cancelled in its entirety and the Facility will release the reserved Accommodation Services for sale:

  • In the event that the reservation that is the subject of a no-show is a non-cancellable and/or non-exchangeable and/or non-refundable reservation, the Establishment will retain, as a deposit within the meaning of Articles 1590 of the Civil Code and L 214-1 of the Consumer Code in their current versions, the total amount paid by the Client at the time of the reservation.
  • Dans le cas où la réservation faisant l’objet d’une non-présentation est une réservation annulable et/ou échangeable et/ou remboursable garantie par carte bancaire, l’Établissement débitera la carte bancaire fournie au moment de la réservation du montant TTC de la première nuit réservée. Les nuits supplémentaires (au-delà de la première nuit) seront annulées sans frais. Le Client est informé que dans une telle hypothèse, Hôtel *** des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z l’Établissement remettra ses chambres à la vente. Le Client n’aura droit à aucun remboursement ou quelconque indemnisation.
    Au moment du prépaiement d’une réservation non annulable / non échangeable / non remboursable, le montant d’arrhes qui est débité comprend le montant total indiqué lors de la réservation et, le cas échéant, le prix des options sélectionnées par le Client, tel que décrit à l’article 4.1 ci-dessus.

 

 

ARTICLE 5 : ORGANIZATION OF THE RESERVATION

 

  • Rooms: The rooms will be made available to the beneficiaries from 3 pm and must be vacated on the day of departure by noon at the latest. Any delay beyond this time may result in the invoicing of an additional night.
  • Breakfast: the client can cancel the number of breakfasts at the latest the day before, deadline 8 pm. After this time, the hotel reserves the right to charge for breakfast even if it is not consumed.
  • No-shows: No-shows (services ordered but not cancelled) will be charged on the basis of the entire stay.

 

 

ARTICLE 6 : LONG STAY

 

In case of a long stay (more than one week), an invoice will be established per week and will be the subject of a summary invoice at the end of the stay.

 

ARTICLE 7: CANCELLATION OR MODIFICATION OF A SERVICE RESERVATION

 

For Accommodation Services (reservation of rooms in a Facility or other types of accommodation), the Customer is reminded that he/she does not have the right of withdrawal provided for in Article L. 221-18 of the Consumer Code, and this in accordance with Article L. 221-28 paragraph 12 of the Consumer Code which excludes this right for contracts relating to the provision of accommodation services that must be provided on a specific date or at a specific time.

Reservations with prepayment are not subject to change and/or cancellation. Deposits (sums paid in advance) will not be refunded. In this case, it is mentioned in the Special Conditions.

Lorsque les Conditions le permettent (7.2) : Hôtel *** des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

  • The cancellation of a reservation for a Service can be made directly on the Site via the "Consult or cancel your reservation" section;
  • Changes to the reservation of a Service can be made directly with the Establishment, whose contact information, including telephone number, is specified on the confirmation of the reservation sent by e-mail.

In case of interruption of a Service due to the Customer, the full amount of the agreed price will be collected. In the case of reservations with prepayment before the stay, no refund will be granted.

En présence d’un Service d’Hébergement, sauf stipulation expresse, le Client doit quitter la chambre de l’Établissement avant l’horaire indiqué par l’Établissement, au plus tard 12.00 heures le jour de la fin de la réservation. A défaut, il lui sera facturé une nuitée supplémentaire.

 

7.1 Modification

 

Any request for a change in services in relation to the reservation made must be sent in writing to the establishment. The modification can only be accepted and confirmed according to the availability of the establishment at the time of the request.

 

7.2 : Total or partial cancellation

 

Total cancellation: The change of date of the stay is considered as a total cancellation and gives rise to the application of the cancellation conditions.

Up to 7 days before the beginning of the stay and whatever the reason, the deposit will be refunded.

Less than 7 days to 24H of the date of arrival, the deposit will be kept and used for a next stay in the calendar year.

After this period, the reservation becomes a "no-show" (service ordered not cancelled or cancelled within 24 hours of arrival), the full amount of the stay will then be requested.

In case of force majeure (accident, death, medical reasons...), the hotel will refund the amount of the deposit paid, upon presentation of a receipt.

Annulation partielle : Hôtel *** des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

Dans le cas d’un séjour écourté, d’une date d’arrivée décalée, d’un nombre de personnes modifié ou de tout autre fait modifiant le contrat de réservation d’origine, les arrhes versées ne seront ni remboursées, ni déduites de la facture, celles-ci constituant un moyen de dédit. Le solde du séjour initialement réservé sera demandé.

 

ARTICLE 8. COMMITMENTS AND RESPONSIBILITY OF THE CLIENT

 

Le Client est seul responsable de son choix des Services sur le Site et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de ERIGEA LOISIRSne peut être recherchée à cet égard.

Le Client est également seul responsable des informations communiquées au moment de la création de son compte et/ou de toute réservation d’un Service. ERIGEA LOISIRS ne saurait être tenue responsable en cas d’informations erronées ou frauduleuses communiquées par le Client. En outre, seul le Client est responsable de l’utilisation de son compte et de toute réservation effectuée, tant en son nom personnel que pour le compte de tiers, y compris des mineurs, sauf à démontrer une utilisation frauduleuse ne résultant d’aucune faute, ni négligence de sa part. A cet égard, ERIGEA LOISIRS devra être immédiatement avertie de tout détournement ou utilisation frauduleuse de son adresse de courrier électronique au service client dont les coordonnées sont précisées à l’article 9.

Le Client s’engage à utiliser le Site et les Services qui y sont proposés en respectant la réglementation applicable et les présentes Conditions Générales. En cas de manquement du Client à ses obligations au titre des présentes Conditions Générales, ce dernier est responsable des dommages causés par lui à ERIGEA LOISIRS ou aux tiers. A ce titre, le Client s’engage à garantir ERIGEA LOISIRS contre l’ensemble des réclamations, actions ou recours de toute nature qui pourraient en résulter et à l’indemniser de tous dommages, frais ou indemnités quelconques y afférents.

The Customer, in particular, undertakes by making a definitive reservation of a Service, to pay the price and to respect the Special Conditions relating thereto. Indeed :

  • Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au Client entraînera l’annulation de la réservation du Service aux frais du Client, sans préjudice de toute action que ERIGEA LOISIRS pourrait intenter à l’encontre de ce dernier
  • The Client shall not invite to the Facility any person whose conduct may be detrimental to the Facility.
  • The Customer shall not bring into the Facility (rooms and common areas) any food or beverages from outside sources, unless clearly authorized by the Facility in advance.
  • Le Client ne doit pas fumer dans les pièces communes de l’Établissement et ne peut fumer que dans les chambres qui ont été classées en tant que « fumoir » et réservées à l’avance en Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z tant que tel. Certains Établissements sont 100 % non-fumeurs ; ce qui signifie que dans cette hypothèse, il est interdit de fumer au sein de l’Établissement, y compris dans les chambres.
  • Customer shall not disrupt the operation of the Facility and shall not jeopardize the safety of the Facility or persons therein.
  • More generally, any behavior contrary to public morality and order within the Establishment, as well as failure to comply with the Establishment's internal regulations, will lead the Director of the Establishment and/or any other Service provider to ask the Client to leave the premises without any compensation and/or without any refund if payment has already been made. In the event that no payment has been made, the Client must pay the price of the Services consumed before leaving the premises.
  • Minors may only stay at a Facility when accompanied by an adult with personal identification. If the accompanying adult is an adult other than the parents, he or she must have parental permission from the child's parents. The school may ask for this information.
  • The Customer also undertakes to ensure that the computer resources made available by the Establishment (in particular the WiFi network) are not used in any way for the purposes of reproduction, representation, making available or communication to the public of works or objects protected by copyright or by a related right, such as texts, images, photographs, musical works, audiovisual works, software and video games, without the authorization of the holders of the rights provided for in Books I and II of the Intellectual Property Code, when such authorization is required. The Client is also required to comply with the security policy of the Institution's Internet access provider, including the rules for using the security measures implemented to prevent the illicit use of computer resources, and to refrain from any act that would undermine the effectiveness of these measures.
  • Le Client est responsable de tous les dommages causés par lui et/ou ses invités au sein de l’Établissement et supporte tous les coûts engendrés par ces dommages et/ou par le non-respect des règles précitées. ERIGEA LOISIRS se réserve le droit d’intervenir si nécessaire et de prendre toute mesure appropriée à l’encontre du Client.

 

 

7. ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉ DE ERIGEA LOISIRS

 

ERIGEA LOISIRS s’engage, dans le cadre d’une obligation de moyens, à fournir un accès au Site et aux Services proposés en respectant les Conditions Générales et à agir avec diligence et compétence et mettre tout en œuvre, dans une limite raisonnable, afin de remédier à tout dysfonctionnement porté à sa connaissance.

Hôtel *** des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS– RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

ERIGEA LOISIRS pourra cependant se trouver dans l’obligation de suspendre momentanément le Site sans préavis, notamment pour des raisons techniques de maintenance, sans que ceci n’entraîne sa responsabilité.

Le Client reconnaît et accepte que la responsabilité de ERIGEA LOISIRS ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages liés à l’utilisation du réseau Internet, dont, sans que cette liste soit limitative :

  • the incorrect transmission and/or reception of any data and/or information on the Internet;
  • failure of any receiving equipment or communication lines;
  • any malfunction of the Internet network preventing the proper functioning of the Site and/or the reservation of Services.

Le Site peut renvoyer vers des liens hypertextes d’autre sites web édités et gérés par des tiers pour lequel ERIGEA LOISIRS dégage toute responsabilité quant au contenu de ces sites web et aux services qui y sont proposés. A cet égard, il est précisé que les partenaires sont responsables de la promotion des offres diffusées sur leurs propres sites web. La décision de consulter des sites web tiers relève donc de la pleine et entière responsabilité du Client.

Le Client reconnaît et accepte qu’en cas de contentieux et/ou de réclamation relative à un séjour au sein d’un Établissement ou à la réservation d’un Service ERIGEA LOISIRS, ce dernier s’engage à s’adresser exclusivement à la société exploitante de l’Établissement concerné et qu’à ce titre, le Client ne pourra aucunement rechercher la responsabilité de ERIGEA LOISIRS ou de toute société du groupe ERIGEA LOISIRS pour des manquements imputables à l’Établissement. Les informations relatives à l’Établissement sont disponibles (i) dans l’e-mail de confirmation de réservation et (ii) sur la fiche de l’Établissement présente sur le Site.

 

ARTICLE 8: ACCOMMODATION AND FORCE MAJEURE

 

Neither party shall be liable to the other party in the event of non-performance of its obligations resulting from force majeure. It is expressly agreed that force majeure suspends, for the parties, the performance of their mutual obligations and that each party shall bear the costs arising therefrom.

In the event of force majeure, the establishment reserves the right to accommodate participants in whole or in part in a nearby hotel of equivalent category for services of the same nature, the costs inherent in the transfer remaining at the expense of the establishment, which may not be sought for payment of any additional compensation.

Hôtel *** des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS– RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

 

ARTICLE 9 : PRICES

 

The rates are expressed in euros including all taxes. The rates confirmed on the reservation request are firm until the date of the end of the option exercise. After this period, they may be modified according to economic conditions. The applicable rates are those in effect on the day of the service. They may be modified in the event of legislative and/or regulatory changes likely to lead to price variations such as: modification of the applicable VAT rate, introduction of new taxes, etc.

 

ARTICLE 10 : PROMOTIONAL STAY, PREPAID

 

The promotions only on Internet are not cumulative, not modifiable, nor cancellable and are valid at the price and dates indicated. Special conditions: the customer's credit card information is required to benefit from these promotions. Any modification or cancellation is impossible after the reservation. In case of cancellation, the total amount of the package is due.

 

ARTICLE 11 : PAYMENT METHOD

 

The terms of payment of the price are as follows: At the end of your stay, the deposit will be deducted from the final invoice, for the period initially planned. The balance invoices are payable on the day of departure. Unless otherwise agreed, no delay in payment is granted. The payment of extras (laundry, drinks, telephone, tourist tax...) claimed to the participants, will be ensured by the participants concerned before their departure. In the absence of payment, the invoice will be sent to the client who undertakes to pay it at the reception.

Any delay in payment will give rise to the invoicing of late penalties equal to one and a half times the legal interest rate in force without prior notice.

 

ARTICLE 12 : INSURANCE - DAMAGE - BREAKAGE - THEFT

 

The client must ensure the custody of his goods and materials. A safe is available in the room. The client must inform the establishment of any damage caused by him. The client is responsible for all damages caused by his intermediary and undertakes, in case of damage to the premises (room, common areas such as swimming pool, jacuzzi, garden, lounge, sanitary facilities) to bear the costs of repair.

Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS– RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

ARTICLE 13. CONTACT, CUSTOMER SERVICE AND COMPLAINTS

 

- To make a reservation for a Service available on the Site, the Customer may contact our reservation center from Monday to Sunday, from 8:00 a.m. to 10:00 p.m. (Paris time), at 04 94 41 38 38
- For all questions related to the proper execution of a Service booked on the Site (requests for additional information, modification or cancellation of a reservation), the Customer is invited to contact the Establishment concerned directly: the contact details of the Establishment are indicated (i) in the e-mail and on the reservation confirmation page and (ii) on the Establishment's file on the Site.
- For any remarks and/or complaints relating to a reservation of a Service on the Site (complaint, non-performance or poor performance of the Service), the customer service department is at your disposal:
- By telephone, Monday to Friday, from 8:00 a.m. to 7:00 p.m. (Paris time), at 04 94 41 38 38. (free service and call);
- On the internet, where a contact form is available;
- By mail, to the following address Le Lodge des Iles d'Or - Service réclamation - 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers. To facilitate the processing of complaints, it is recommended that complaints concerning the non-performance or poor performance of the Services be sent to the customer service department in writing within eight (8) days of the date on which the Service was performed.

Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

Dans ses relations avec le service client, le Client s’engage à rester courtois et à ne pas formuler de propos désobligeants vis-à-vis notamment de ERIGEA LOISIRS, ou de ses employés ou collaborateurs, dans le respect des règles de bon sens et de politesse. ERIGEA LOISIRS se réserve le droit d’engager toute mesure appropriée à l’encontre du Client en cas de comportement préjudiciable ou répréhensible (notamment fâcheux, malveillant ou insultant) à l’égard notamment de ERIGEA LOISIRS, ou de ses employés ou collaborateurs.

 

ARTICLER 14. PERSONAL DATA

 

Lorsque le Client utilise le Site, notamment lorsqu’il effectue une réservation, ERIGEA LOISIRS met en œuvre des traitements de données à caractère personnel dans les conditions décrites dans la « Charte de Protection des données personnelles » accessible dans la rubrique « Données personnelles » présente dans le bandeau inférieur du Site ou en cliquant sur le lien suivant : «Charte de Protection des données personnelles »https://www.lelodgedesilesdor.com/protection-des-donnees/

Le Client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses et informations par la présence d’un astérisque. À défaut de renseigner une information identifiée comme obligatoire, ERIGEA LOISIRS pourrait ne pas être en mesure d’enregistrer une réservation, gérer la participation du Client au programme de fidélité et gérer les réclamations de ce dernier.

Ainsi, les informations collectées dans le cadre de la réservation du Client sont destinées à ERIGEA LOISIRS, à ses entités, à ses partenaires, à ses prestataires (notamment aux prestataires de paiement en ligne) et aux Établissements pour les besoins de l’exécution de la réservation ou de la prise de mesures précontractuelles. Dès lors que les garanties prévues par la réglementation applicable ont bien été mises en place, les données du Client pourront être transférées depuis l’Europe vers des pays n’assurant pas, du point de vue de l’Union européenne, un niveau équivalent de protection des données.

Afin de sécuriser les opérations de paiement, ERIGEA LOISIRS met en particulier en œuvre un traitement de données personnelles destiné à déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque transaction. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement générant un défaut de paiement pourra entraîner l’inscription du Client dans le fichier des incidents du ERIGEA LOISIRS, ce qui peut conduire ERIGEA LOISIRS à bloquer des paiements futurs ou à effectuer des contrôles supplémentaires.

The Customer may at any time exercise his rights under the regulations on the protection of personal data. All the useful information for this purpose is indicated in the "Personal Data Protection Charter".

Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS – RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z

 

ARTICLE 15 MISCELLANEOUS

 

The entry of the required banking information and the acceptance of these General Conditions and Special Conditions by electronic means constitutes an electronic contract between the parties which is proof between the parties of the reservation of the Service and of the payability of the sums due in execution of the said reservation.

The authentic language is French. If the General Conditions are translated into a foreign language, the French language will prevail over any other translation in case of dispute, litigation, difficulty of interpretation or execution of the present conditions and more generally concerning the relations existing between the parties.

Le Client reconnait et accepte que ERIGEA LOISIRS puisse céder les présentes Conditions Générales ainsi que l’ensemble des droits et obligations qui y sont attachés, à tous tiers, sans accord préalable et écrit du Client. Le Client accepte qu’une telle cession libère ERIGEA LOISIRS pour l’avenir. Le Client ne peut céder les Conditions Générales, ni les droits et obligations qui y sont attachés aux tiers sans l’accord préalable et écrit de ERIGEA LOISIRS.

In accordance with article L.223-1 of the French Consumer Code, consumers who do not wish to be the subject of commercial prospecting by telephone can register free of charge on a telephone prospecting opposition list. This list is accessible via the following site: www.bloctel.gouv.fr.

 

16. APPLICABLE LAW AND DISPUTE RESOLUTION

 

The General Conditions are governed by French law, without prejudice to the mandatory protective provisions that may be applicable in the country of residence of consumers.

Le Client est informé par ERIGEA LOISIRS de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.

After having referred the matter to the customer service department or the Establishment in an attempt to resolve the dispute amicably, and in the event of a negative response or in the absence of a satisfactory response within sixty (60) days from the date of referral, the Customer may refer the matter to the Tourism and Travel Ombudsman at the following postal address

Médiateur du Tourisme et Voyage Hôtel ***  des Iles d’Or 4205, Route de Giens, 83400 Hyères les Palmiers – tel 04.94.41.38.38 e-mail: reception@lelodgedesilesdor.com – Website: www.lelodgedesilesdor.com – Société d’exploitation ERIGEA LOISIRS– RCS TOULON– SIRET 307500751 – TVA FR61307500751 – CODE NAF 5510 Z BP 80303 75823 Paris Cedex 17 Site internet : www.mtv.travel

- The procedures for contacting the Mediator and his contact details are available by clicking on the following link: How to contact the Tourism and Travel Ombudsman, which can be found in the Reservations tab of the "help and assistance" section, or on the website www.mtv.travel

- The Mediator may be contacted within twelve (12) months of the first complaint.

- The form for contacting the Mediator is available at the following link: Form to refer to the Tourism and Travel Ombudsman.

ERIGEA LOISIRS informe également le Client de l’existence d’une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (« RLL ») à laquelle il peut recourir. Le Client peut y accéder depuis le lien suivant :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Updated to November 10, 2022